AI-асистент для логістики: заявка на перевезення, орієнтир ціни та передача логісту

У логістичній компанії одне й те саме питання приходить десятки разів на день: «скільки коштує відправити, звідки забираєте, коли буде». Логіст або менеджер витрачає ранок на уточнення маршруту, ваги та габаритів, а клієнт у цей час пише ще двом перевізникам. AI-асистент бере на себе першу розмову: збирає все, що потрібно для розрахунку, і передає заявку людині.

Що робить AI-асистент у логістиці

• Приймає заявку

  Асистент відповідає в Telegram та Instagram Direct. В Instagram він також підхоплює розмову, коли клієнт залишає коментар зі словом-тригером під постом.

• Знає ваші послуги

  Збірні вантажі по Україні за вагою, палетне відправлення, експрес-доставка бусом по місту, кур’єр, збірні вантажі в країни ЄС, складське зберігання, пакування, переїзди, страхування вантажу. Перелік і тарифи беруться з вашого прайсу.

• Збирає анкету під послугу

  Маршрут (звідки й куди, а для ЄС із країною), що за вантаж, вага й обсяг, кількість місць чи палет, коли вантаж готовий до відправлення, чи упакований він. Далі асистент уточнює забір за адресою і доставку до дверей, чи потрібні вантажники, чи вантаж крихкий, чи потрібне страхування, накладений платіж, підтвердження вручення, а для ЄС ще й інвойс та допомогу з митницею. Для переїздів він питає про ліфт, рампу та під’їзд.

• Називає орієнтир ціни

  Це сума «від…» або діапазон за вагою й маршрутом, а також ціни на додаткові послуги: вантажників, розбирання меблів, пакування. Усе з вашого прайсу. Для нестандартного перевезення асистент збирає опис і передає його логісту.

• Відповідає на питання про відправлення

  Після відправлення клієнт отримує номер накладної, а асистент підказує, як відстежити статус і що надіслати для перевірки.

• Розуміє фото й голосові

  Фото вантажу чи упаковки він описує, голосове повідомлення розшифровує й відповідає по суті.

• Спілкується мовою клієнта

  українською, російською чи англійською.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить логіст і керівник

Усі розмови й заявки зібрані в одній панелі. Після розмови асистент складає короткий підсумок: маршрут, вантаж, вага й обсяг, терміни, контакти клієнта. Він також надсилає картку в бот співробітників. Логісту не доводиться перепитувати те, що клієнт уже розповів.

Коли клієнт готовий говорити з людиною, логіст одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Звіти показують джерела заявок, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під вашу логістичну компанію

Базова версія вже приймає заявки, збирає дані про вантаж і передає їх логісту. Під конкретну компанію її можна розширити, і є можливість увімкнути такі речі:

• Відстеження посилок за номером через API перевізника, наприклад Нової пошти, Укрпошти чи Meest, і повідомлення клієнту, коли статус змінився
• Розрахунок вартості за вашою таблицею тарифів

  зони, вага, коефіцієнти.

• Комерційну пропозицію або рахунок у PDF за вашим шаблоном
• Додаткові поля анкети

  ТТН, адреса й контакт одержувача, тип вантажу, температурний режим.

• Запис заявок і статусів у CRM, наприклад amoCRM чи Bitrix24
• Календар логіста чи водія для запису на забір
• Автоматичну відправку заявки у вашу систему через вебхук
• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в логістичній компанії

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять заявки, хто їх обробляє й де клієнти губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги й тарифи, анкету під кожну послугу, контакти логістів і тексти повідомлень.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних заявках і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання