Автовідповідь в Instagram Direct для бізнесу: як відповідати клієнтам швидко й цілодобово

Коротко: автовідповідь в Instagram Direct на основі AI-асистента відповідає клієнту за змістом його повідомлення, а не готовим шаблоном. Асистент працює цілодобово, пропонує вільний час, записує до спеціаліста, нагадує про візит і передає складні розмови людині. Підключається до професійного акаунта Instagram через офіційний API.

У Instagram клієнт пише там, де йому зручно: під постом, у Direct, у відповідь на сторіс. Якщо відповідь приходить через пів дня, людина вже запитала в іншого. Швидко відповідати вручну складно: адміністратор зайнятий гостями, а повідомлення приходять вечорами й у вихідні. AI-асистент відповідає в Instagram Direct одразу й доводить розмову до запису.

Що робить AI-асистент в Instagram

• Відповідає в Direct одразу

  Клієнт пише вільним текстом, а асистент відповідає вдень, уночі й у свята.

• Підхоплює розмову після коментаря

  Якщо людина залишила під постом коментар зі словом-тригером, асистент пише їй у Direct і продовжує розмову.

• Записує до спеціаліста

  Він пропонує вільний час у розкладі й підтверджує запис. Клієнт переносить чи скасовує його в тому ж чаті.

• Збирає анкету

  Питання по одному: що потрібно, коли зручно, які побажання.

• Нагадує про візит

  За добу людина отримує нагадування з підтвердженням і ще одне за дві години.

• Передає людині

  Складні випадки й скарги він віддає співробітнику з коротким підсумком.

• Показує статуси

  У панелі видно, що повідомлення надіслано й прочитано.

• Працює разом з Telegram

  Усі розмови з обох каналів зібрані в одній панелі.

Автовідповідь чи AI-асистент у Direct: у чому різниця

Шаблонна автовідповідь надсилає заздалегідь складений текст, і для привітання чи графіка роботи цього достатньо. Коли клієнт питає про конкретну послугу, вільну годину чи перенесення запису, потрібна відповідь по суті. Її дає AI-асистент, який бачить розклад, послуги й правила вашого бізнесу.

Про різницю підходів докладніше в статті AI-асистент чи чат-бот.

Що потрібно для підключення

Підключення займає від 15 до 20 хвилин, і ми робимо його разом з вами. Кожен клієнт має власний застосунок Meta, а повідомлення надходять напряму на сервер клієнта.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Як це виглядає крок за кроком

Ось як асистент поводиться в типових ситуаціях (приклади спрощені):

Як підключити Instagram

1. Перейдіть на професійний акаунт. У налаштуваннях Instagram виберіть тип акаунта Business або Creator. Це безкоштовно.
2. Дозвольте доступ до повідомлень. У налаштуваннях повідомлень увімкніть доступ підключених інструментів.
3. Підключіть застосунок Meta. Ми допоможемо створити застосунок і додати ваш Instagram як тестувальника.
4. Додайте акаунт у панелі. У розділі «Акаунти» вставляємо ключ доступу, а система перевіряє його.
5. Налаштуйте вебхуки. Повідомлення й коментарі починають надходити на сервер, асистент відповідає.

Що відбувається під час підключення

Власник акаунта не передає нам пароль. Є два способи підключення, обираємо зручніший, а потім проводимо перевірку.

1. Посилання для власника. У панелі ми створюємо посилання й надсилаємо його вам. Ви відкриваєте його, входите у свій Instagram на сайті Instagram і натискаєте «Дозволити». Посилання діє 24 години й спрацьовує один раз.
2. Ключ доступу. Ми додаємо ваш Instagram у застосунок Meta як тестувальника, ви приймаєте запрошення в налаштуваннях Instagram, далі ключ доступу вставляється в панель, і система його перевіряє.
3. Перевірка. З іншого акаунта пишемо вам у Direct: розмова з'являється в панелі зі значком Instagram, асистент відповідає. Окремо перевіряємо коментар зі словом-тригером.

Ключ доступу дійсний 60 днів і продовжується сам. Якщо ви змінили пароль чи прибрали застосунок, ключ оновлюється через нове посилання в картці акаунта, а переписка зберігається. Підключення йде без посередників, докладніше в статті про безпеку даних.

Що бачить співробітник

Усі розмови з Instagram і Telegram зібрані в одній панелі. Біля кожного діалогу значок каналу, а смуга показує, хто його веде: асистент чи людина. Співробітник бачить, скільки діалог чекає на відповідь, може одним натисканням перехопити розмову, а потім повернути асистентові. Звіти показують джерела звернень і швидкість відповіді, докладніше в статті про звіти й аналітику.

Що можна підключити під ваш бізнес

• Слово-тригер під постами

  Своє слово для кожного допису чи акції.

• CRM чи облікова система

  Запис звернень і статусів у вашу систему.

• Календар спеціалістів

  Google або Outlook, щоб розклад був і в календарях команди.

• Документи й оплата

  Кошторис чи рахунок у PDF, передоплата в чаті.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання. Як підготувати прайс, розклад і правила для асистента, розповідаємо в статті про дані для AI-асистента.

Наймаєте співробітників і отримуєте відгуки в Instagram чи Telegram? Про це окремо: AI-асистент з HR для рекрутера.

Часті запитання