AI-ассистент для логистики: заявка на перевозку, ориентир цены и передача логисту

В логистической компании один и тот же вопрос приходит десятки раз в день: «сколько стоит отправить, откуда забираете, когда будет». Логист или менеджер тратит утро на уточнение маршрута, веса и габаритов, а клиент в это время пишет ещё двум перевозчикам. AI-ассистент берёт на себя первый разговор: собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт заявку человеку.

Что делает AI-ассистент в логистике

• Принимает заявку

  Ассистент отвечает в Telegram и Instagram Direct. В Instagram он также подхватывает разговор, когда клиент оставляет комментарий со словом-триггером под постом.

• Знает ваши услуги

  Сборные грузы по Украине по весу, палетная отправка, экспресс-доставка бусом по городу, курьер, сборные грузы в страны ЕС, складское хранение, упаковка, переезды, страхование груза. Перечень и тарифы берутся из вашего прайса.

• Собирает анкету под услугу

  Маршрут (откуда и куда, а для ЕС с указанием страны), что за груз, вес и объём, количество мест или паллет, когда груз готов к отправке, упакован ли он. Дальше ассистент уточняет забор по адресу и доставку до двери, нужны ли грузчики, хрупкий ли груз, нужна ли страховка, наложенный платёж, подтверждение вручения, а для ЕС ещё и инвойс и помощь с таможней. Для переездов он спрашивает про лифт, рампу и подъезд.

• Называет ориентир цены

  Это сумма «от…» или диапазон по весу и маршруту, а также цены на дополнительные услуги: грузчиков, разборку мебели, упаковку. Всё из вашего прайса. Для нестандартной перевозки ассистент собирает описание и передаёт его логисту.

• Отвечает на вопросы об отправлении

  После отправки клиент получает номер накладной, а ассистент подсказывает, как отследить статус и что прислать для проверки.

• Понимает фото и голосовые

  Фото груза или упаковки он описывает, голосовое сообщение расшифровывает и отвечает по существу.

• Общается на языке клиента

  на украинском, русском или английском.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят логист и руководитель

Все разговоры и заявки собраны в одной панели. После разговора ассистент составляет короткий итог: маршрут, груз, вес и объём, сроки, контакты клиента. Он также отправляет карточку в бот сотрудников. Логисту не приходится переспрашивать то, что клиент уже рассказал.

Когда клиент готов говорить с человеком, логист одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники заявок, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под вашу логистическую компанию

Базовая версия уже принимает заявки, собирает данные о грузе и передаёт их логисту. Под конкретную компанию её можно расширить, и есть возможность включить такие вещи:

• Отслеживание посылок по номеру через API перевозчика, например Новой почты, Укрпочты или Meest, и сообщение клиенту, когда статус изменился
• Расчёт стоимости по вашей таблице тарифов

  зоны, вес, коэффициенты.

• Коммерческое предложение или счёт в PDF по вашему шаблону
• Дополнительные поля анкеты

  ТТН, адрес и контакт получателя, тип груза, температурный режим.

• Запись заявок и статусов в CRM, например amoCRM или Bitrix24
• Календарь логиста или водителя для записи на забор
• Автоматическую отправку заявки в вашу систему через вебхук
• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в логистической компании

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят заявки, кто их обрабатывает и где клиенты теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги и тарифы, анкету под каждую услугу, контакты логистов и тексты сообщений.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных заявках и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы