Як AI-асистент записує пацієнтів у стоматології

У стоматологічній клініці адміністратор одночасно відповідає на дзвінки, зустрічає пацієнтів і веде розклад лікарів. Пацієнти тим часом пишуть в Instagram і Telegram о будь-якій годині, і частина повідомлень залишається без відповіді до ранку. AI-асистент (AI-адміністратор) бере на себе саме цю частину: розмову про запис, нагадування і перенесення.

Які задачі він закриває

• Запис до лікаря

  Пацієнт пише вільним текстом, наприклад «хочу на чистку наступного тижня». Асистент уточнює послугу, пропонує вільний час у розкладі потрібного лікаря і підтверджує запис.

• Нагадування

  Перед візитом пацієнт отримує повідомлення з датою, часом і лікарем. Час нагадувань клініка налаштовує сама: наприклад, за добу і за кілька годин до візиту.

• Перенесення і скасування

  Пацієнт змінює запис у тому ж чаті, а місце в розкладі звільняється для інших.

• Кілька записів

  Якщо в пацієнта вже є візити, асистент розрізняє, який із них той хоче змінити.

• Робочий графік клініки

  Асистент не пропонує час у вихідні й у дні, коли клініка закрита, і враховує тривалість послуги.

Як це виглядає для пацієнта

Приклад розмови (спрощений):

Пацієнт може писати і голосовим повідомленням: асистент розпізнає мовлення і відповідає текстом.

Що можна підключити під вашу стоматологію

Базова версія вже веде запис до лікарів, нагадування й розмови з пацієнтами. Під конкретну стоматологію її можна розширити, і є можливість увімкнути такі речі:

• Опитування після візиту

  Через день пацієнт отримує коротке запитання про враження, а адміністратор бачить відповіді.

• Повернення пацієнтів

  Якщо людина скасувала візит і не записалася знову, асистент наступного дня ніжно нагадує про запис.

• Додаткові поля анкети, наприклад про попереднє лікування, які потрапляють у картку для лікаря
• Синхронізація з Google Calendar або Outlook, щоб розклад лікарів був і в календарях команди
• Інтеграція з CRM клініки та імпорт бази пацієнтів
• Онлайн-передоплата візиту в чаті
• Окремі розклади й картки для кількох філій

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в клініці

1. Аудит. Розбираємо, як зараз проходить запис, які послуги, лікарі, графіки та правила. Це безкоштовно, 30–40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги, лікарів, тривалість процедур, години роботи, правила скасування й тексти повідомлень.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів, ви тестуєте її на реальних сценаріях.
4. Впровадження. Підключаємо до вашого розкладу і каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання