AI-асистент для відділу продажів: швидка відповідь на заявку, кваліфікація і запис до менеджера

У відділі продажів заявка охолоджується швидко. Людина написала в Instagram у неділю ввечері, менеджер побачив повідомлення в понеділок і відповів вже конкуренту, до якого клієнт встиг звернутися. AI-асистент займається першою частиною роботи: відповідає одразу, уточнює, що потрібно клієнту, і передає менеджеру вже підготовленого ліда.

Що робить AI-асистент у відділі продажів

• Відповідає одразу

  Асистент приймає звернення з Telegram (бот чи посилання), Instagram Direct і коментарів під постами: клієнт пише слово-тригер, а асистент продовжує розмову в Direct.

• Кваліфікує ліда

  Він ставить питання за вашою анкетою: що потрібно клієнту, який бюджет, які терміни. Поля ви задаєте самі. Відповіді, надіслані одним повідомленням, асистент розкладає по полях і оцінює, наскільки лід підходить за вашими критеріями: підходить, може підійти чи ні.

• Записує на дзвінок або зустріч

  Асистент пропонує вільний час у розкладі менеджера й підтверджує вибраний. Клієнт може перенести чи скасувати запис у тому ж чаті.

• Нагадує про зустріч

  Клієнт отримує нагадування за добу з підтвердженням і ще одне за дві години. Менеджер теж отримує нагадування, а після зустрічі відмічає, чи клієнт прийшов.

• Не дає заявці охолонути

  Якщо лід замовк, асистент пише повторно в налаштований вами час і кількість разів. У Telegram він може написати першим за таблицею лідів.

• Передає менеджеру картку

  Менеджер бачить короткий підсумок розмови: хто звернувся, що йому потрібно, на коли домовлено. Йому не доводиться перечитувати весь чат.

• Розуміє голосові та фото й відповідає українською, російською чи англійською залежно від мови клієнта

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить керівник відділу

Усі розмови й заявки зібрані в одній панелі. Керівник бачить, звідки прийшов лід: з посту, за посиланням бота чи з таблиці. Звіти показують воронку, швидкість відповіді та джерела заявок, а дані можна вивантажити в CSV. Коли клієнт готовий говорити з людиною, менеджер одним натисканням бере розмову на себе, асистент замовкає, а потім розмову можна повернути.

Якщо заявки у вас зараз збираються в Google-таблиці, асистент може працювати з нею як з джерелом і записувати назад статуси. Базу та нові заявки також можна імпортувати з CRM, зокрема з KeyCRM.

Що можна підключити під ваш відділ продажів

Базова версія вже приймає заявки, кваліфікує, записує й нагадує. Під конкретний відділ її можна розширити, і є можливість увімкнути такі речі:

• Запис лідів і статусів у вашу CRM, наприклад amoCRM чи Bitrix24
• Календар менеджера в Google, щоб асистент бачив зайнятість і створював подію зустрічі
• Автоматичну відправку заявки у зовнішню систему через вебхук
• Комерційну пропозицію або рахунок у PDF за вашим шаблоном
• Орієнтовний розрахунок вартості за таблицею цін

  «від…», діапазон чи «після уточнення».

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

• Мітки й статуси лідів під вашу воронку

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це у відділі продажів

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять заявки, хто на них відповідає і де лід губиться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо анкету кваліфікації, критерії оцінки, менеджерів і їхні розклади, тексти та терміни нагадувань.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних заявках і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і таблиці чи CRM, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання