Как AI-ассистент записывает пациентов в стоматологии

В стоматологической клинике администратор одновременно отвечает на звонки, встречает пациентов и ведёт расписание врачей. Пациенты тем временем пишут в Instagram и Telegram в любой час, и часть сообщений остаётся без ответа до утра. AI-ассистент (AI-администратор) берёт на себя именно эту часть: разговор о записи, напоминания и переносы.

Какие задачи он закрывает

• Запись к врачу

  Пациент пишет свободным текстом, например «хочу на чистку на следующей неделе». Ассистент уточняет услугу, предлагает свободное время в расписании нужного врача и подтверждает запись.

• Напоминания

  Перед визитом пациент получает сообщение с датой, временем и именем врача. Время напоминаний клиника настраивает сама: например, за сутки и за несколько часов до визита.

• Перенос и отмена

  Пациент меняет запись в том же чате, а освободившееся место в расписании достаётся другим.

• Несколько записей

  Если у пациента уже есть визиты, ассистент различает, какой из них нужно изменить.

• Рабочий график клиники

  Ассистент не предлагает время в выходные и в дни, когда клиника закрыта, и учитывает длительность услуги.

Как это выглядит для пациента

Пример разговора (упрощённый):

Пациент может написать и голосовым сообщением: ассистент распознает речь и ответит текстом.

Что можно подключить под вашу стоматологию

Базовая версия уже ведёт запись к врачам, напоминания и разговоры с пациентами. Под конкретную стоматологию её можно расширить, и есть возможность включить такие вещи:

• Опрос после визита

  Через день пациент получает короткий вопрос о впечатлениях, а администратор видит ответы.

• Возвращение пациентов

  Если человек отменил визит и не записался снова, на следующий день ассистент мягко напомнит о записи.

• Дополнительные поля анкеты, например о предыдущем лечении, которые попадают в карточку для врача
• Синхронизация с Google Calendar или Outlook, чтобы расписание врачей было и в календарях команды
• Интеграция с CRM клиники и импорт базы пациентов
• Онлайн-предоплата визита в чате
• Отдельные расписания и карточки для нескольких филиалов

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в клинике

1. Аудит. Разбираем, как сейчас проходит запись, какие есть услуги, врачи, графики и правила. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги, врачей, длительность процедур, часы работы, правила отмены и тексты сообщений.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней, вы тестируете её на реальных сценариях.
4. Внедрение. Подключаем к вашему расписанию и каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы