AI-асистент і безпека даних: де працює система, хто має доступ і як це контролювати

Коли в діалогах з клієнтами з’являється AI-асистент, власник бізнесу ставить природні питання: де зберігаються дані, хто їх бачить і чи можна це контролювати. Нижче пояснюємо, як це влаштовано в наших системах і що ви можете перевірити самі.

Де працює система

Кожен клієнт має власну установку, власну панель і власні налаштування. Оновлення ми робимо без втрати ваших даних.

Хто має доступ до панелі

• Власник

  Перший адміністратор установки. Його обліковий запис змінює лише він сам: інші адміністратори не можуть його заблокувати, змінити роль чи видати йому посилання для входу. Роль можна передати іншому адміністраторові.

• Адміністратори й співробітники

  Кожна людина отримує вхід за персональним посиланням і сама задає пароль. Ролі визначають, що вона бачить і робить.

• Особисті права

  Для будь-якого співробітника можна додати або забрати окремі права.

• Звільнення в один крок

  Діалоги передаються колезі, записи переносяться чи скасовуються, бот відв’язується, вхід закривається.

• Журнал змін

  Усі зміни налаштувань записуються: хто, що й коли змінив.

Як заходить розробник

Ми обслуговуємо систему за договором і можемо заходити в панель, щоб виправляти проблеми й оновлювати налаштування. Цей доступ улаштовано прозоро.

Сервісний доступ можна відкликати однією кнопкою, і розробник одразу виходить із панелі. Коли знадобиться допомога, доступ так само повертається. Усі дії розробника видно в журналі змін.

Які дані збирає асистент

Для консультації чи запису асистентові потрібні ім’я, контакт, суть запиту, дата й час. Паспортні дані, номери карток і паролі він у чаті не просить: документи приносять на зустріч.

Як контролювати відповіді

Часті запитання