AI-асистент для інтернет-магазину: підбір товару, відповіді про доставку і передача менеджеру

Покупець пише в магазин, поки порівнює моделі: «Яка кавоварка краща для дому?», «Чи є ця модель у наявності?», «Коли привезуть до Харкова?». Менеджер відповідає, коли звільниться, а покупець вже відкрив сайт конкурента. AI-асистент бере на себе консультацію: допомагає визначитися й збирає запит для менеджера.

Що робить AI-асистент в інтернет-магазині

• Консультує одразу

  Покупець пише вільним текстом в Instagram чи Telegram, і асистент відповідає вдень, уночі й у вихідні.

• Підбирає товар за потребою

  Він питає, що шукає людина, для чого й який бюджет. Питання по одному, без анкети в лоб.

• Знає ваші розділи каталогу

  Смартфони й аксесуари, ноутбуки й ТВ, техніка для кухні й дому, резервне живлення та інше. Назви й ціни беруться з ваших даних.

• Називає ціни «від»

  Орієнтир він бере з каталогу, а точну суму фіксує замовлення.

• Відповідає про доставку й оплату

  Нова пошта, кур’єр, самовивіз, терміни, способи оплати: усе з ваших умов.

• Розповідає про повернення й гарантію

  Строки, умови, що потрібно для гарантійного випадку.

• Приймає запити від компаній

  Безготівковий розрахунок, умови для великих замовлень, що саме потрібно й у якій кількості.

• Не тисне

  Якщо покупець відповідає «подумаю», асистент спокійно лишає заявку відкритою.

Про що розмова за темами

Приклад того, як теми можуть виглядати в магазині. Перелік ви задаєте самі.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить менеджер і керівник

Усі розмови зібрані в одній панелі. Після кожної розмови асистент складає короткий підсумок: що шукає покупець, для чого, бюджет, місто. Менеджер бачить усе, що покупець уже розповів, і не питає двічі.

Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Звіти показують джерела звернень, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під ваш магазин

• Каталог і наявність

  Асистент бачить товари й залишки та називає точні ціни.

• Кошик і оформлення замовлення в чаті

  Покупець збирає замовлення без переходу на сайт.

• Розрахунок доставки

  За вагою, містом і тарифом перевізника.

• Статус замовлення

  Номер накладної й повідомлення про зміну статусу.

• Оплата в чаті

  Покупець платить у тому ж діалозі.

• Рахунок і КП для компаній у PDF

  За вашим шаблоном.

• CRM чи облікова система

  Запис звернень і замовлень.

• Акції, бонуси та розсилки

  Для тих, хто цікавився товаром.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в інтернет-магазині

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять запити, хто на них відповідає й де покупці губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо розділи каталогу й ціни, умови доставки, оплати, повернення та гарантії, питання анкети й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних запитах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання