AI-ассистент и безопасность данных: где работает система, кто имеет доступ и как это контролировать

Когда в диалогах с клиентами появляется AI-ассистент, у владельца бизнеса возникают естественные вопросы: где хранятся данные, кто их видит и можно ли это контролировать. Ниже объясняем, как это устроено в наших системах и что вы можете проверить сами.

Где работает система

У каждого клиента своя установка, своя панель и свои настройки. Обновления мы делаем без потери ваших данных.

Кто имеет доступ к панели

• Владелец

  Первый администратор установки. Свою учётную запись меняет только он сам: другие администраторы не могут его заблокировать, изменить ему роль или выдать ему ссылку для входа. Роль можно передать другому администратору.

• Администраторы и сотрудники

  Каждый человек входит по персональной ссылке и сам задаёт пароль. Роли определяют, что он видит и что может делать.

• Личные права

  Для любого сотрудника можно добавить или убрать отдельные права.

• Увольнение в один шаг

  Диалоги передаются коллеге, записи переносятся или отменяются, бот отвязывается, вход закрывается.

• Журнал изменений

  Все изменения настроек записываются: кто, что и когда изменил.

Как заходит разработчик

Мы обслуживаем систему по договору и можем заходить в панель, чтобы исправлять проблемы и обновлять настройки. Этот доступ устроен прозрачно.

Сервисный доступ можно отозвать одной кнопкой, и разработчик сразу выходит из панели. Когда понадобится помощь, доступ так же возвращается. Все действия разработчика видны в журнале изменений.

Какие данные собирает ассистент

Для консультации или записи ассистенту нужны имя, контакт, суть запроса, дата и время. Паспортные данные, номера карт и пароли он в чате не запрашивает: документы приносят на встречу.

Как контролировать ответы

Часто задаваемые вопросы