Как подготовить AI-ассистента к Black Friday и сезонным акциям

Black Friday и другие сезонные акции приводят в чат клиентов, которые спрашивают одно и то же: на что действует скидка, до какого числа, суммируется ли с другими. Если ассистент называет старую цену или не знает об акции, клиент решает, что вам нельзя доверять. Если отвечает так, как в вашем объявлении, акция работает. Ниже рассказываем, как подготовить ассистента за неделю и что сделать после завершения.

Что меняется, когда стартует акция

Под акцию растет не только количество сообщений, но и их точность. Клиент хочет узнать о конкретной позиции, сроке действия, условиях получения. Ассистент отвечает только из того, что вы внесли в базу знаний: ничего не выдумывает, а когда ответа нет, честно говорит, что уточнит. Поэтому главная подготовка состоит в том, чтобы условия акции были внесены до старта и совпадали с вашим объявлением.

Где вносить условия акции

• Позиция прайса со статусом «Черновик»

  Черновик ассистент не видит, поэтому новую цену или сезонную услугу можно подготовить заранее и перевести в «Используется» в нужный день.

• Частые вопросы

  Временное условие, например «скидка действует до такого-то числа», можно внести ответом в карточке услуги. После акции ответ удаляют.

• Правило

  Если акция меняет поведение ассистента (что предлагать первым, когда передать человеку), это правило на странице «Ассистент». Изменения сначала попадают в черновик.

• О компании

  Если под акцию меняются часы работы или правила отмены, обновите их здесь, чтобы ответы совпадали.

Отдельного раздела «Акции» в панели сейчас нет, и в большинстве случаев он не нужен: условие вносят одним из способов выше, а после завершения снимают. Если вам нужна отдельная логика (промокоды, скидки по условиям, даты начала и конца), ее можно настроить под вашу задачу.

План на неделю до старта

1. За неделю: внесите условия черновиками. Новые цены, сезонные услуги и подарки добавьте в прайс со статусом «Черновик». Если прайс большой, его загружают из CSV или Excel; новые позиции лучше добавлять черновиками, проверить и только потом нажать «Опубликовать черновики».
2. Добавьте ответы на типовые вопросы. Для каждой услуги в акции подготовьте ответ: что входит, до какого числа действует, можно ли сочетать, как записаться.
3. Сохраните правила в черновик. Если под акцию меняются правила ассистента, сделайте это на странице «Ассистент» и сохраните в черновик.
4. Проверьте во вкладке «Проверка». Она уже говорит с черновиком. Напишите как клиент несколько вопросов, ниже есть список.
5. Опубликуйте. Правила действуют сразу и вместе после «Опубликовать».
6. В день старта: переведите позиции в «Используется». Ассистент начнет называть новые цены.
7. После акции: верните черновики. Позиция возвращается в «Черновик», ответ удаляется, правило снимается. При необходимости в «Версиях» можно вернуть прежнее состояние правил.

Что спросить как клиент перед стартом

Тестовые диалоги никому ничего не отправляют, поэтому прогоняйте их без ограничений. Каждый ответ в тесте стоит как обычный, так что лучше делать это перед стартом и после больших изменений.

О том, когда ассистент отдает разговор сотруднику, рассказывает статья когда ассистент передает разговор человеку, а полный чек-лист теста есть в статье о проверке ассистента перед запуском.

Пример диалога во время акции

Пример (упрощенный): условия акции уже внесены.

Текст условий и даты задаете вы, а ассистент подставляет их в ответы.

После акции: что показывают реальные разговоры

Когда клиент спрашивает о том, чего ассистент не знает, вопрос собирается во вкладке «Без ответа»: похожие формулировки объединены, видно, сколько раз спрашивали. После акции это лучший список того, что стоит добавить к следующей. Адрес и часы ведут в «О компании», вопросы о стоимости в прайс, остальное можно добавить ответом прямо там. Подробнее о ежемесячной рутине обновления знаний рассказывает статья как обновлять базу знаний AI-ассистента.

Что можно подключить

• Напоминания о записи

  Клиент, который записался по акции, получает напоминание за сутки и за два часа, а перенести или отменить визит можно в том же чате. Подробнее в статье о напоминаниях и подтверждениях визитов.

• Опрос после визита

  Через день клиент получает короткий вопрос о впечатлениях.

• Отдельная логика акций

  Промокоды, скидки по условиям, даты начала и конца настраиваем под вашу задачу.

Посмотреть, как ассистент отвечает клиенту, можно в демо без регистрации. Если хотите разобрать свой процесс перед акцией, мы готовы сделать это на бесплатном аудите.

Часто задаваемые вопросы