AI-ассистент для интернет-магазина: подбор товара, ответы о доставке и передача менеджеру

Покупатель пишет в магазин, пока сравнивает модели: «Какая кофеварка лучше для дома?», «Эта модель есть в наличии?», «Когда привезут в Харьков?». Менеджер отвечает, когда освободится, а покупатель уже открыл сайт конкурента. AI-ассистент берёт на себя консультацию: помогает определиться и собирает запрос для менеджера.

Что делает AI-ассистент в интернет-магазине

• Консультирует сразу

  Покупатель пишет свободным текстом в Instagram или Telegram, и ассистент отвечает днём, ночью и в выходные.

• Подбирает товар по потребности

  Он спрашивает, что ищет человек, для чего и какой у него бюджет. Вопросы задаёт по одному, без анкеты в лоб.

• Знает разделы вашего каталога

  Смартфоны и аксессуары, ноутбуки и ТВ, техника для кухни и дома, резервное питание и другое. Названия и цены берутся из ваших данных.

• Называет цены «от»

  Ориентир он берёт из каталога, а точную сумму фиксирует заказ.

• Отвечает о доставке и оплате

  Новая почта, курьер, самовывоз, сроки, способы оплаты: всё по вашим условиям.

• Рассказывает о возврате и гарантии

  Сроки, условия, что нужно для гарантийного случая.

• Принимает запросы от компаний

  Безналичный расчёт, условия для крупных заказов, что именно нужно и в каком количестве.

• Не давит

  Если покупатель отвечает «подумаю», ассистент спокойно оставляет заявку открытой.

О чём разговор по темам

Пример того, как темы могут выглядеть в магазине. Перечень вы задаёте сами.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят менеджер и руководитель

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет короткий итог: что ищет покупатель, для чего, бюджет, город. Менеджер видит всё, что покупатель уже рассказал, и не спрашивает дважды.

Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники обращений, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под ваш магазин

• Каталог и наличие

  Ассистент видит товары и остатки и называет точные цены.

• Корзина и оформление заказа в чате

  Покупатель собирает заказ без перехода на сайт.

• Расчёт доставки

  По весу, городу и тарифу перевозчика.

• Статус заказа

  Номер накладной и сообщение об изменении статуса.

• Оплата в чате

  Покупатель платит в том же диалоге.

• Счёт и КП для компаний в PDF

  По вашему шаблону.

• CRM или учётная система

  Запись обращений и заказов.

• Акции, бонусы и рассылки

  Для тех, кто интересовался товаром.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в интернет-магазине

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят запросы, кто на них отвечает и где покупатели теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим разделы каталога и цены, условия доставки, оплаты, возврата и гарантии, вопросы анкеты и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных запросах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы