AI-асистент для клінінгу: заявка на прибирання, запис на дату і нагадування

Людина шукає прибирання зазвичай увечері, з телефону, між справами. Вона пише в Instagram або Telegram, а відповідь приходить наступного ранку. До цього часу вона вже домовилася з іншою компанією. Клінінг добре підходить для чат-асистента, бо розмова про замовлення майже завжди йде за однією схемою: що прибирати, де, коли. AI-асистент (AI-адміністратор) проводить клієнта цим шляхом сам, а менеджер отримує готову заявку.

Заявка замість десяти повідомлень

Щоб порахувати прибирання, менеджеру потрібно кілька відомостей. Звичайно їх витягують по одній, кілька годин. Асистент ставить ті самі питання відразу, у тому порядку, який ви задали.

Ось як може виглядати анкета, яку задає власник (перелік і формулювання ви визначаєте самі):

Це приклад структури. Інші питання, наприклад про наявність води й електрики на об'єкті, додаються під вашу компанію.

Як це звучить у чаті

Ілюстративний діалог, спрощений:

Зверніть увагу: асистент не перепитує те, що клієнт уже написав. Тип прибирання він почув із першого рядка і перейшов до наступного питання.

Фото і голос від клієнта

Клієнт часто не знає, як описати стан приміщення, але може його сфотографувати. Фото й голосові повідомлення асистент розуміє: фото він описує й додає до картки заявки, голосове розшифровує та відповідає по суті. Менеджер бачить опис разом з іншими параметрами. Подробиці ми розбирали в статті про те, як асистент розуміє голосові й фото.

Запис на дату й час

У клінінгу час запису залежить від площі та типу прибирання: генеральне займає довше, ніж підтримуюче. Тривалість кожної послуги ви задаєте самі, і асистент пропонує лише ті вікна, у які бригада вкладається.

Коли параметри зібрані, асистент пропонує вільні варіанти та фіксує вибраний. Клієнт може перенести або скасувати запис у тому ж чаті. Це та сама логіка, що працює в салонах і клініках, тільки замість крісла в графіку бригада.

Перед приїздом клієнт отримує нагадування. Терміни нагадувань і текст ви налаштовуєте самі: наприклад, за день і за кілька годин. Докладніше про це в статті про нагадування й підтвердження візитів.

Що отримує менеджер

Після розмови асистент складає короткий підсумок: що за приміщення, яке прибирання, коли домовлено. Менеджер бачить історію, а не вгадує контекст. Коли клієнт просить знижку, нестандартну послугу або хоче поговорити з людиною, менеджер одним натисканням бере розмову на себе. Як це працює, описано в статті про передачу розмови людині.

У звітах видно, з яких каналів приходять заявки і скільки з них дійшло до запису.

Що можна підключити під вашу компанію

Базова версія приймає заявки, записує та нагадує. Є можливість розширити її:

• Календар бригад у Google, щоб вільні вікна брались із реальних графіків
• Запис заявок і статусів у CRM
• Окремі анкети для різних послуг

  хімчистка меблів, мийка вікон, прибирання після ремонту.

• Повідомлення клієнту, коли бригада виїхала або завершила роботу
• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, Discord, чат на сайті.

Ціни на послуги, умови та виїзд ви задаєте самі, асистент називає тільки те, що є у вашому прайсі.

Як ми запускаємо

1. Розбираємо, як зараз приймаються заявки і які питання ставить менеджер.
2. Складаємо анкету, послуги й графік бригад.
3. Збираємо перший прототип за кілька днів, і ви перевіряєте його на живих розмовах.
4. Підключаємо канали й навчаємо команду. Впровадження до 7 днів.
5. Стежимо за розмовами й додаємо нові сценарії.

Вартість індивідуальна й залежить від каналів та інтеграцій. Загальну картину складу ціни описано в статті про вартість AI-асистента. Якщо ви ще вибираєте формат, прочитайте, чим асистент відрізняється від чат-бота.

Часті запитання