AI-асистент для турагентства: підбір напрямку, запис на консультацію до турменеджера

Туристи пишуть у турагентство тоді, коли мають час на мрії: ввечері, у вихідні, у лютому перед літом. Вони питають про море в травні, лижі на Новий рік чи візу до Європи. Менеджер відповідає вранці, а людина вже порівняла три агентства. AI-асистент бере на себе першу розмову: допомагає визначитися з напрямком і записує на консультацію до турменеджера.

Що робить AI-асистент у турагентстві

• Відповідає одразу

  Турист пише вільним текстом в Instagram чи Telegram: «хочемо в Туреччину в червні», «що з візою до Чехії». Асистент відповідає й уночі, і у вихідні.

• Починає з головного

  Він вітається й питає, куди клієнт хоче поїхати. Усі напрямки одразу не перелічує, поки про них не питали.

• Знає ваші напрямки

  Пляжні тури, city break у Європі, гірськолижні й сімейні поїздки, подорожі Україною, авіаквитки й готелі без туру, візи, страхування, романтичні подорожі, групи й корпоративні поїздки, круїзи. Перелік і прайс беруться з ваших даних.

• З’ясовує деталі по одному

  Напрямок, приблизні дати, скільки людей. Решту питань анкети він ставить після того, як час консультації домовлено.

• Називає орієнтир «від»

  Ціну він бере з прайсу й пояснює, що точна сума залежить від дат, готелю та складу подорожуючих.

• Записує на консультацію

  Асистент пропонує вільний час у розкладі потрібного турменеджера й підтверджує запис. Клієнт переносить чи скасовує його в тому ж чаті.

• Нагадує про консультацію

  За добу людина отримує нагадування з підтвердженням і ще одне за дві години.

• Не тисне

  Якщо турист відповідає «подумаю», асистент спокійно лишає запис відкритим.

Про що розмова за напрямками

Приклад того, як напрямки можуть виглядати в агентстві. Перелік ви задаєте самі.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачать менеджери й керівник

Усі розмови зібрані в одній панелі. Після кожної розмови асистент складає короткий підсумок: напрямок, дати, склад подорожуючих, на коли домовлено консультацію. Турменеджер відкриває її вже підготовленим і не питає те, що клієнт розповів.

Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Звіти показують джерела звернень, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під ваше турагентство

• Додаткові поля анкети

  Діти й їхній вік, бюджет, тип готелю, харчування, бажані дати.

• Календар турменеджерів

  Google або Outlook, щоб розклад консультацій був і в календарях команди.

• Пропозиція туру в PDF

  Підбірка варіантів за вашим шаблоном після консультації.

• Договір і рахунок у PDF

  Для кожної подорожі.

• Оплата завдатку в чаті

  Клієнт платить у тому ж діалозі.

• Нагадування про документи й виліт

  Перед поїздкою.

• CRM чи облік заявок

  Запис звернень і статусів у вашу систему.

• Розсилки про гарячі пропозиції

  Для тих, хто цікавився напрямком.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в турагентстві

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять запити, хто на них відповідає й де туристи губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо напрямки й прайс, менеджерів та їхні розклади, питання анкети й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних запитах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і календаря, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання