AI-ассистент для турагентства: подбор направления, запись на консультацию к турменеджеру

Туристы пишут в турагентство тогда, когда есть время помечтать: вечером, в выходные, в феврале перед летом. Они спрашивают о море в мае, лыжах на Новый год или визе в Европу. Менеджер отвечает утром, а человек уже сравнил три агентства. AI-ассистент берёт на себя первый разговор: помогает определиться с направлением и записывает на консультацию к турменеджеру.

Что делает AI-ассистент в турагентстве

• Отвечает сразу

  Турист пишет свободным текстом в Instagram или Telegram: «хотим в Турцию в июне», «что с визой в Чехию». Ассистент отвечает и ночью, и в выходные.

• Начинает с главного

  Он здоровается и спрашивает, куда клиент хочет поехать. Все направления сразу не перечисляет, пока о них не спросили.

• Знает ваши направления

  Пляжные туры, city break в Европе, горнолыжные и семейные поездки, путешествия по Украине, авиабилеты и отели без тура, визы, страхование, романтические поездки, группы и корпоративные поездки, круизы. Перечень и прайс берутся из ваших данных.

• Уточняет детали по одной

  Направление, примерные даты, сколько человек. Остальные вопросы анкеты он задаёт после того, как время консультации согласовано.

• Называет ориентир «от»

  Цену он берёт из прайса и объясняет, что точная сумма зависит от дат, отеля и состава путешественников.

• Записывает на консультацию

  Ассистент предлагает свободное время в расписании нужного турменеджера и подтверждает запись. Клиент переносит или отменяет её в том же чате.

• Напоминает о консультации

  За сутки человек получает напоминание с подтверждением и ещё одно за два часа.

• Не давит

  Если турист отвечает «подумаю», ассистент спокойно оставляет запись открытой.

О чём разговор по направлениям

Пример того, как направления могут выглядеть в агентстве. Перечень вы задаёте сами.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят менеджеры и руководитель

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет краткий итог: направление, даты, состав путешественников, на когда назначена консультация. Турменеджер открывает его уже подготовленным и не переспрашивает то, что клиент рассказал.

Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники обращений, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под ваше турагентство

• Дополнительные поля анкеты

  Дети и их возраст, бюджет, тип отеля, питание, желаемые даты.

• Календарь турменеджеров

  Google или Outlook, чтобы расписание консультаций было и в календарях команды.

• Предложение тура в PDF

  Подборка вариантов по вашему шаблону после консультации.

• Договор и счёт в PDF

  Для каждой поездки.

• Оплата задатка в чате

  Клиент платит в том же диалоге.

• Напоминания о документах и вылете

  Перед поездкой.

• CRM или учёт заявок

  Запись обращений и статусов в вашу систему.

• Рассылки о горящих предложениях

  Для тех, кто интересовался направлением.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в турагентстве

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят запросы, кто на них отвечает и где туристы теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим направления и прайс, менеджеров и их расписания, вопросы анкеты и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных запросах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и календарю, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы