Як AI-асистент не вигадує: фільтр відповідей і ваші правила «ніколи»

Головне питання власника бізнесу про AI: «А якщо він скаже клієнтові те, чого не існує?» Асистент відповідає з ваших даних: прайсу, правил, поширених запитань. Для додаткового контролю можна ввімкнути фільтр, який перевіряє кожну відповідь ще до того, як вона дійде до клієнта.

Що перевіряє фільтр

• Вигадані умови

  Ціни, терміни чи правила, яких немає у ваших даних.

• Обіцянки

  Те, що асистент не може гарантувати.

• Прохання про гроші чи паролі

  Такого асистент просити не повинен.

• Службові інструкції

  Відповідь не розкриває налаштування асистента.

• Ваші правила «ніколи»

  Додаткові заборони для вашого бізнесу.

Що буде, якщо фільтр знайшов порушення

Ваші правила «ніколи»

Крім стандартних перевірок, ви додаєте власні заборони. Наприклад, «не називати конкурентів», «не обіцяти знижок», «не обіцяти конкретний строк». Асистент і фільтр дотримуються їх у кожній відповіді.

Як це виглядає в роботі

1. Асистент складає відповідь із ваших даних.
2. Фільтр перевіряє її за стандартними й вашими правилами.
3. Якщо все гаразд, відповідь іде клієнту.
4. Якщо знайдено порушення, діє обраний режим: виправлення, запасний текст чи передача людині.
5. Співробітник бачить усе. У діалозі позначка про те, що сталося, а в боті може прийти картка «Проблема в системі».

Що можна налаштувати

• Режим при порушенні

  Виправити, замінити текстом чи передати людині.

• Власні правила «ніколи»

  Список заборон під вашу сферу.

• Запасний текст

  Що клієнт побачить, коли відповідь зупинено.

• Сповіщення співробітникам

  Картка в боті, коли фільтр щось зупинив.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це у вашому бізнесі

1. Аудит. Розбираємо, як зараз відповідають клієнтам і що не можна говорити. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги, ціни, правила, режим фільтра й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних розмовах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання