Как AI-ассистент не выдумывает: фильтр ответов и ваши правила «никогда»

Главный вопрос владельца бизнеса об AI: «А если он скажет клиенту то, чего не существует?» Ассистент отвечает по вашим данным: прайсу, правилам, частым вопросам. Для дополнительного контроля можно включить фильтр, который проверяет каждый ответ ещё до того, как он дойдёт до клиента.

Что проверяет фильтр

• Выдуманные условия

  Цены, сроки или правила, которых нет в ваших данных.

• Обещания

  То, что ассистент не может гарантировать.

• Просьбы о деньгах или паролях

  Такого ассистент просить не должен.

• Служебные инструкции

  Ответ не раскрывает настройки ассистента.

• Ваши правила «никогда»

  Дополнительные запреты для вашего бизнеса.

Что будет, если фильтр нашёл нарушение

Ваши правила «никогда»

Кроме стандартных проверок, вы добавляете собственные запреты. Например, «не называть конкурентов», «не обещать скидки», «не обещать конкретный срок». Ассистент и фильтр соблюдают их в каждом ответе.

Как это выглядит в работе

1. Ассистент составляет ответ по вашим данным.
2. Фильтр проверяет его по стандартным и вашим правилам.
3. Если всё в порядке, ответ уходит клиенту.
4. Если найдено нарушение, действует выбранный режим: исправление, запасной текст или передача человеку.
5. Сотрудник видит всё. В диалоге есть отметка о том, что произошло, а в боте может прийти карточка «Проблема в системе».

Что можно настроить

• Режим при нарушении

  Исправить, заменить текстом или передать человеку.

• Собственные правила «никогда»

  Список запретов под вашу сферу.

• Запасной текст

  Что увидит клиент, когда ответ остановлен.

• Уведомления сотрудникам

  Карточка в боте, когда фильтр что-то остановил.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в вашем бизнесе

1. Аудит. Разбираем, как сейчас отвечают клиентам и что говорить нельзя. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги, цены, правила, режим фильтра и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных разговорах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы