Telegram для бізнесу: як відповідати клієнтам швидко за допомогою AI-асистента

Telegram зручний клієнтам: швидко, без форм і дзвінків. Для бізнесу це канал, де заявки приходять вечорами й у вихідні, а відповісти треба одразу. AI-асистент працює в Telegram як адміністратор, який завжди на зв’язку: відповідає, збирає дані й записує на візит.

Що робить AI-асистент у Telegram

• Відповідає одразу

  Клієнт пише вільним текстом, а асистент відповідає вдень, уночі й у свята.

• Показує час кнопками

  Варіанти вільного часу виводяться кнопками, тож відповідь займає одне натискання.

• Записує до спеціаліста

  Він підтверджує запис, нагадує про візит, переносить і скасовує в тому ж чаті.

• Розуміє голосові й фото

  Голос розшифровується, фото описується.

• Збирає анкету

  Питання по одному: що потрібно, коли зручно, які побажання.

• Говорить мовою клієнта

  Українська, російська чи англійська.

• Передає людині

  Складні випадки він віддає співробітнику з коротким підсумком.

• Позначає джерела

  Різні посилання на бота показують, з якого місця прийшла людина.

Telegram і Instagram: що де працює

Як підключити Telegram-бота

1. Створіть бота. У Telegram відкрийте @BotFather, створіть нового бота й отримайте токен.
2. Додайте акаунт у панелі. У розділі «Акаунти» вставте токен: система перевірить його.
3. Налаштуйте асистента. Ім’я, тон, послуги, ціни й правила.
4. Поділіться посиланням. Розмістіть його в Instagram, на сайті чи на візитці.
5. Підключіть бота співробітників. Картки розмов і сповіщення приходитимуть у Telegram.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить співробітник

Усі розмови зібрані в одній панелі. Співробітник отримує картки розмов у боті співробітників: що написав клієнт, що відповів асистент, чого бракує. Одним натисканням «Перехопити» він бере діалог на себе, а потім повертає його асистентові.

Що можна підключити під ваш бізнес

• Окремі посилання для місць

  Різні QR для різних точок чи рекламних джерел.

• CRM чи облікова система

  Запис звернень і статусів у вашу систему.

• Календар спеціалістів

  Google або Outlook.

• Документи й оплата

  Кошторис, рахунок чи передоплата в чаті.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це у вашому бізнесі

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять звернення в Telegram і хто на них відповідає. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги, спеціалістів і розклади, питання анкети й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних розмовах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і календаря, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання