Telegram, Instagram Direct чи WhatsApp: який канал обрати для бізнесу

Питання «який канал обрати» зазвичай звучить так: де мені відповідати клієнтам, щоб не розриватися між трьома застосунками. Добра новина в тому, що правильної відповіді для всіх немає, і це нормально. Кожен канал має свою аудиторію й свій спосіб почати розмову. Нижче розбираємо, чим вони відрізняються, що вже працює в Budenno і як вибрати свій варіант.

Де ваші клієнти

Простий спосіб вибору: подивіться, де люди вже пишуть вам. Скільки звернень приходить у Direct, скільки в Telegram, скільки дзвінків і повідомлень на номер телефону. Це точніше за будь-які загальні поради.

Якщо ви ще не рахували, відкрийте останні двадцять звернень і позначте канал. Зазвичай картина стає зрозумілою за десять хвилин.

Порівняння каналів

Окремо про Viber і чат на сайті: їх також можна додати. Це робиться так само, під ваше завдання, коли у вас є аудиторія саме там.

Telegram: швидко й по кнопках

У Telegram клієнт переходить за посиланням на бота й одразу пише. Асистент відповідає вільним текстом, а варіанти вільного часу показує кнопками: людині досить натиснути. Голосові повідомлення розшифровуються, фото асистент описує, тож клієнт може просто надіслати фото й пояснити голосом, що потрібно.

Ще одна зручна річ: різні посилання на бота можна позначати за місцями. Одне посилання на сайті, інше на візитці, третє в рекламі. Звіти покажуть, з якого місця прийшло скільки людей. Докладно про це в статті про Telegram для бізнесу.

Instagram Direct: розмова з поста

В Instagram люди бачать вашу роботу ще до першого повідомлення: пост, сторіс, відео. Тому тут розмова часто починається з реакції на публікацію. Клієнт пише в Direct, або залишає під постом коментар зі словом-тригером, наприклад «запис». Тоді асистент сам пише йому в особисті повідомлення й веде розмову далі: пропонує час, збирає питання анкети, записує.

Підключення йде через офіційний Instagram API, для професійного акаунта (Business або Creator), без посередників. У панелі видно статуси повідомлень, а співробітник може будь-коли перехопити діалог. Деталі в статті про Instagram Direct для бізнесу.

WhatsApp, Viber і чат на сайті

Якщо ваші клієнти звикли писати вам у WhatsApp або Viber, є можливість підключити їх до того самого асистента. Налаштовуємо під ваше завдання: який канал, які сценарії, як передавати розмову співробітнику.

• WhatsApp

  Асистент відповідає там, де клієнти пишуть на ваш номер. Докладно: AI-асистент у WhatsApp.

• Viber

  Для аудиторії, яка звикла до цього месенджера.

• Чат на сайті

  Відповіді відвідувачам, поки вони ще на сторінці.

Усі розмови з підключених каналів збираються в одній панелі, тож команді не потрібно перемикатися між застосунками.

Як вибрати під вашу нішу

Нижче кілька орієнтирів. Це не правила, а відправні точки, які варто звірити з вашими реальними зверненнями.

• Салон краси, барбершоп, косметологія. Клієнти часто знаходять майстра за роботами в Instagram, тому Direct тут природний старт. Telegram доречний для постійних клієнтів, яким зручно записатися кнопкою. Дивіться AI-асистента для салону краси.
• Ресторан і кафе. Бронювання столів, питання про меню й подія на вихідні: це і Direct, і Telegram. Для гостей з постійного списку зручні посилання з мітками. Дивіться AI-асистента для ресторану.
• Клініка. Пацієнти часто пишуть там, де звикли спілкуватися з близькими, тому корисно подивитися, які месенджери переважають у ваших, і почати з них. Дивіться AI-асистента для стоматології.

Як ми підключаємо канал

1. Розмова. Дивимося, звідки зараз приходять клієнти й хто на них відповідає. Це безкоштовно.
2. Вибір каналу. Разом вирішуємо, з якого стартувати, і які додати пізніше.
3. Налаштування. Заносимо послуги, розклад, питання анкети й тексти.
4. Прототип. Перший робочий варіант за кілька днів: ви перевіряєте його на справжніх розмовах.
5. Впровадження. До 7 днів. Вартість індивідуальна, залежить від вашого завдання.

Загальну картину, як працює система, читайте в опорній статті про AI-асистента для бізнесу.

Наймаєте співробітників і отримуєте відгуки в Instagram чи Telegram? Про це окремо: AI-асистент з HR для рекрутера.

Часті запитання