Telegram для бизнеса: как отвечать клиентам быстро с помощью AI-ассистента

Telegram удобен клиентам: быстро, без форм и звонков. Для бизнеса это канал, где заявки приходят вечерами и в выходные, а отвечать нужно сразу. AI-ассистент работает в Telegram как администратор, который всегда на связи: отвечает, собирает данные и записывает на визит.

Что делает AI-ассистент в Telegram

• Отвечает сразу

  Клиент пишет свободным текстом, а ассистент отвечает днём, ночью и в праздники.

• Показывает время кнопками

  Варианты свободного времени выводятся кнопками, так что ответ занимает одно нажатие.

• Записывает к специалисту

  Он подтверждает запись, напоминает о визите, переносит и отменяет в том же чате.

• Понимает голосовые и фото

  Голос расшифровывается, фото описывается.

• Собирает анкету

  Вопросы задаются по одному: что нужно, когда удобно, какие пожелания.

• Говорит на языке клиента

  Украинский, русский или английский.

• Передаёт человеку

  Сложные случаи он отдаёт сотруднику с коротким итогом.

• Помечает источники

  Разные ссылки на бота показывают, откуда пришёл человек.

Telegram и Instagram: что где работает

Как подключить Telegram-бота

1. Создайте бота. В Telegram откройте @BotFather, создайте нового бота и получите токен.
2. Добавьте аккаунт в панели. В разделе «Аккаунты» вставьте токен: система его проверит.
3. Настройте ассистента. Имя, тон, услуги, цены и правила.
4. Поделитесь ссылкой. Разместите её в Instagram, на сайте или на визитке.
5. Подключите бота сотрудников. Карточки разговоров и уведомления будут приходить в Telegram.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видит сотрудник

Все разговоры собраны в одной панели. Сотрудник получает карточки разговоров в боте сотрудников: что написал клиент, что ответил ассистент, чего не хватает. Одним нажатием «Перехватить» он берёт диалог на себя, а потом возвращает его ассистенту.

Что можно подключить под ваш бизнес

• Отдельные ссылки для мест

  Разные QR для разных точек или рекламных источников.

• CRM или учётная система

  Запись обращений и статусов в вашу систему.

• Календарь специалистов

  Google или Outlook.

• Документы и оплата

  Смета, счёт или предоплата в чате.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в вашем бизнесе

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят обращения в Telegram и кто на них отвечает. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги, специалистов и расписания, вопросы анкеты и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных разговорах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и календарю, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы