Як підготувати дані для AI-асистента: прайс, поширені запитання і правила
Що потрібно підготувати перед запуском AI-асистента: послуги й ціни, спеціалістів і розклади, поширені запитання, правила та тон. Як асистент використовує ці дані й як поповнювати їх після запуску.
Власники бізнесу часто думають, що запуск AI-асистента означає тижні підготовки документів. Насправді потрібні п’ять наборів інформації, які у вас вже є в голові, в прайсі чи в месенджері з адміністратором. Ми допомагаємо зібрати їх на аудиті й налаштуванні. Нижче пояснюємо, що це за дані й навіщо вони асистентові.
Що потрібно підготувати
- Про компанію
Що ви робите, де працюєте, години роботи, як вас знайти, чим ви відрізняєтесь. Асистент використовує це, щоб відповісти на «де ви?», «коли працюєте?» і «чим займаєтесь?».
- Послуги й ціни
Список послуг з коротким описом, тривалістю й вартістю: «від», діапазоном чи «після оцінки». З цього асистент називає ціни та пояснює, що входить.
- Спеціалісти й розклади
Хто що виконує, у які дні й години працює, чи є виїзди. З цього асистент пропонує вільний час.
- Поширені запитання
Відповіді на те, що клієнти питають щодня: оплата, скасування, парковка, документи, терміни.
- Правила й особливі вказівки
Що асистент розповідає сам, а що передає людині, які в нього тон і ім’я, як реагувати на скарги чи термінові випадки.
Як асистент використовує ці дані
Асистент відповідає з ваших даних: прайсу, правил, поширених запитань. Ціни, терміни й умови він бере з того, що ви внесли, і не домислює їх. Те, на що відповіді в даних ще немає, потрапляє до співробітника, а ви вирішуєте, чи варто додати цю відповідь у базу.
| Що ви вносите | Що з цього робить асистент |
|---|---|
| Послуги й ціни | Називає вартість «від», пояснює, що входить |
| Розклад спеціалістів | Пропонує вільний час і записує |
| Поширені запитання | Відповідає на типові питання з вашими формулюваннями |
| Правила й особливі вказівки | Знає, що передати людині, і говорить у вашому тоні |
| Про компанію | Відповідає про адресу, години роботи й особливості |
Як поповнювати дані після запуску
Асистент не обривається, коли хтось питає про те, чого немає в базі. Питання без відповіді співробітник бачить у діалозі й може відповісти клієнту сам. Якщо відповідь корисна для всіх, її додають у поширені запитання прямо з розмови, і наступного разу асистент відповість сам. Так база знань росте з реальних діалогів, а не з припущень.
Що ми беремо на себе
- Аудит. На розмові на 30 до 40 хвилин ви розповідаєте про процес, а ми фіксуємо послуги, правила й типові питання.
- Структуруємо дані. Складаємо прайс, поширені запитання й правила в зручному для асистента вигляді.
- Збираємо прототип. Ви перевіряєте відповіді й самі правите формулювання.
- Запускаємо. У найкоротші терміни, до 7 днів.
Часті запитання
Скільки часу займає підготовка даних?
Зазвичай небагато: прайс, розклад і найпоширеніші питання ви знаєте. Решту ми допомагаємо зібрати на аудиті й налаштуванні.
Що, якщо прайс ще не оформлений?
Ми допоможемо скласти його на аудиті: послуги, ціни «від» чи діапазони, умови. Для нестандартних робіт можна вказати «після оцінки».
Чи можна змінювати дані після запуску?
Так. Послуги, ціни, розклад і поширені запитання оновлюються в панелі, а нові відповіді можна додавати прямо з діалогу.
Чи можна підключити таблицю чи CRM замість ручного введення?
Так, є можливість підключити Google-таблицю як джерело заявок і імпорт з CRM, зокрема з KeyCRM. Ми обговоримо це на аудиті.
Як почати?
Залиште заявку на головній сторінці: розберемо ваш процес безкоштовно. Або подивіться в нашому демо, як асистент працює з даними бізнесу.
Читайте також
ОсновиAI-асистент для бізнесу в Instagram і Telegram: що це і як він працює
ОсновиЯк порахувати окупність AI-асистента: формула і таблиця для власного бізнесу
ЛогістикаAI-асистент для логістики: заявка на перевезення, орієнтир ціни та передача логісту
Оренда автоAI-асистент для оренди авто: бронювання на дати, уточнення умов і нагадування