Как подготовить данные для AI-ассистента: прайс, частые вопросы и правила

Владельцы бизнеса часто думают, что запуск AI-ассистента означает недели подготовки документов. На самом деле нужны пять наборов информации, которые у вас уже есть: в голове, в прайсе или в переписке с администратором. Мы помогаем собрать их на аудите и при настройке. Ниже объясняем, что это за данные и зачем они ассистенту.

Что нужно подготовить

• О компании

  Чем вы занимаетесь, где работаете, часы работы, как вас найти, чем вы отличаетесь. Ассистент использует это, чтобы ответить на «где вы?», «когда работаете?» и «чем занимаетесь?».

• Услуги и цены

  Список услуг с кратким описанием, длительностью и стоимостью: «от», диапазоном или «после оценки». Из этого ассистент называет цены и объясняет, что входит.

• Специалисты и расписания

  Кто что выполняет, в какие дни и часы работает, есть ли выезды. Из этого ассистент предлагает свободное время.

• Частые вопросы

  Ответы на то, что клиенты спрашивают каждый день: оплата, отмена, парковка, документы, сроки.

• Правила и особые указания

  Что ассистент рассказывает сам, а что передаёт человеку, какие у него тон и имя, как реагировать на жалобы или срочные случаи.

Как ассистент использует эти данные

Ассистент отвечает из ваших данных: прайса, правил, частых вопросов. Цены, сроки и условия он берёт из того, что вы внесли, и не додумывает их. Вопрос, на который в данных ещё нет ответа, попадает к сотруднику, а вы решаете, стоит ли добавить этот ответ в базу.

Как пополнять данные после запуска

Ассистент не теряется, когда кто-то спрашивает о том, чего нет в базе. Вопрос без ответа сотрудник видит в диалоге и может ответить клиенту сам. Если ответ полезен для всех, его добавляют в частые вопросы прямо из разговора, и в следующий раз ассистент ответит сам. Так база знаний растёт из реальных диалогов, а не из предположений.

Что мы берём на себя

1. Аудит. На разговоре в 30-40 минут вы рассказываете о процессе, а мы фиксируем услуги, правила и типовые вопросы.
2. Структурируем данные. Собираем прайс, частые вопросы и правила в удобном для ассистента виде.
3. Собираем прототип. Вы проверяете ответы и сами правите формулировки.
4. Запускаем. В кратчайшие сроки, до 7 дней.

Часто задаваемые вопросы