AI-ассистент для отеля и гостевого дома: заявка на бронирование, ответы гостям и передача ресепшену

Гость выбирает отель вечером, когда листает варианты в телефоне. Он пишет в Instagram: «Есть номер на выходные? Можно с собакой? Есть парковка?» Ресепшен занят заселением, ответ приходит через несколько часов, а гость уже забронировал в другом месте. AI-ассистент (AI-администратор) берёт на себя первый разговор: отвечает на вопросы и собирает заявку на бронирование для ресепшена.

Что делает AI-ассистент в отеле

• Сразу отвечает гостям

  Гость пишет свободным текстом в Instagram или Telegram, и ассистент отвечает днём, ночью и в праздники.

• Начинает с потребности гостя

  Даты заезда и выезда, количество гостей, что важно. Вопросы он задаёт по одному и не спрашивает то, что гость уже сказал.

• Собирает заявку на бронирование

  Даты, гости, пожелания к номеру, примерное время приезда, трансфер. Второстепенные вопросы он задаёт после того, как известны даты и количество гостей.

• Называет тарифы «от»

  Разницу между буднями, выходными и сезоном он объясняет спокойно, а окончательную сумму фиксирует подтверждение брони.

• Знает ваши номера и услуги

  Стандартные, семейные и люкс, завтраки и питание, трансфер и парковка, дети и животные, сауна и массаж, переговорная и мероприятия, экскурсии, длительное проживание. Всё берётся из ваших данных.

• Отвечает о правилах отеля

  Время заезда и выезда, ранний заезд, тихий час, условия для детей и животных.

• Понимает голосовые

  Голосовое сообщение расшифровывается, и ассистент отвечает по существу.

• Общается на языке гостя

  На украинском, русском или английском. В Instagram он также подхватывает разговор в Direct, когда гость оставляет под постом комментарий с ключевым словом.

О чём разговор по темам

Пример того, как темы могут выглядеть в отеле. Перечень вы задаёте сами.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят ресепшен и руководитель

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет короткое резюме: даты, гости, пожелания, время приезда. Администратор видит всё, что гость уже рассказал, и подтверждает наличие номера и сумму без лишних вопросов.

Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а позже разговор можно вернуть. Жалобы ассистент принимает внимательно и передаёт администратору. Отчёты показывают источники обращений, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под ваш отель

• Календарь номеров

  Ассистент видит занятость и сразу называет свободные даты.

• Дополнительные поля анкеты

  Тип номера, кровати, особые потребности, повод поездки.

• Подтверждение брони в PDF

  Документ по вашему шаблону.

• Оплата предоплаты в чате

  Гость платит в том же диалоге.

• Напоминание перед заездом

  Адрес, время заезда, как добраться.

• Интеграция с системой бронирования отеля

  Заявки попадают в вашу систему.

• CRM или учёт гостей

  Запись обращений и статусов.

• Рассылки об акциях и сезонных предложениях

  Для тех, кто интересовался датами.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в отеле

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят запросы, кто на них отвечает и где гости теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим номера и тарифы, правила отеля, услуги, вопросы анкеты и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных запросах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы