Автоответ в Instagram Direct для бизнеса: как отвечать клиентам быстро и круглосуточно

Коротко: автоответ в Instagram Direct на основе AI-ассистента отвечает клиенту по смыслу его сообщения, а не готовым шаблоном. Ассистент работает круглосуточно, предлагает свободное время, записывает к специалисту, напоминает о визите и передаёт сложные разговоры человеку. Подключается к профессиональному аккаунту Instagram через официальный API.

В Instagram клиент пишет там, где ему удобно: под постом, в Direct, в ответ на сторис. Если ответ приходит через полдня, человек уже спросил у другого. Быстро отвечать вручную сложно: администратор занят гостями, а сообщения приходят по вечерам и в выходные. AI-ассистент отвечает в Instagram Direct сразу и доводит разговор до записи.

Что делает AI-ассистент в Instagram

• Отвечает в Direct сразу

  Клиент пишет свободным текстом, а ассистент отвечает днём, ночью и в праздники.

• Подхватывает разговор после комментария

  Если человек оставил под постом комментарий со словом-триггером, ассистент пишет ему в Direct и продолжает разговор.

• Записывает к специалисту

  Он предлагает свободное время в расписании и подтверждает запись. Клиент переносит или отменяет её в том же чате.

• Собирает анкету

  Вопросы по одному: что нужно, когда удобно, какие пожелания.

• Напоминает о визите

  За сутки человек получает напоминание с подтверждением и ещё одно за два часа.

• Передаёт человеку

  Сложные случаи и жалобы он отдаёт сотруднику с коротким итогом.

• Показывает статусы

  В панели видно, что сообщение отправлено и прочитано.

• Работает вместе с Telegram

  Все разговоры из обоих каналов собраны в одной панели.

Автоответ или AI-ассистент в Direct: в чём разница

Шаблонный автоответ отправляет заранее составленный текст, и для приветствия или графика работы этого достаточно. Когда клиент спрашивает о конкретной услуге, свободном часе или переносе записи, нужен ответ по существу. Его даёт AI-ассистент, который видит расписание, услуги и правила вашего бизнеса.

О разнице подходов подробнее в статье AI-ассистент или чат-бот.

Что нужно для подключения

Подключение занимает от 15 до 20 минут, и мы делаем его вместе с вами. У каждого клиента своё приложение Meta, а сообщения поступают напрямую на сервер клиента.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Как это выглядит шаг за шагом

Вот как ассистент ведёт себя в типичных ситуациях (примеры упрощены):

Как подключить Instagram

1. Перейдите на профессиональный аккаунт. В настройках Instagram выберите тип аккаунта Business или Creator. Это бесплатно.
2. Разрешите доступ к сообщениям. В настройках сообщений включите доступ подключённых инструментов.
3. Подключите приложение Meta. Мы поможем создать приложение и добавить ваш Instagram как тестировщика.
4. Добавьте аккаунт в панели. В разделе «Аккаунты» вставляем ключ доступа, а система его проверяет.
5. Настройте вебхуки. Сообщения и комментарии начинают поступать на сервер, ассистент отвечает.

Что происходит во время подключения

Владелец аккаунта не передаёт нам пароль. Есть два способа подключения, выбираем более удобный, а затем проводим проверку.

1. Ссылка для владельца. В панели мы создаём ссылку и отправляем её вам. Вы открываете её, входите в свой Instagram на сайте Instagram и нажимаете «Разрешить». Ссылка действует 24 часа и срабатывает один раз.
2. Ключ доступа. Мы добавляем ваш Instagram в приложение Meta как тестировщика, вы принимаете приглашение в настройках Instagram, затем ключ доступа вставляется в панель, и система его проверяет.
3. Проверка. С другого аккаунта пишем вам в Direct: разговор появляется в панели со значком Instagram, ассистент отвечает. Отдельно проверяем комментарий со словом-триггером.

Ключ доступа действует 60 дней и продлевается сам. Если вы сменили пароль или убрали приложение, ключ обновляется через новую ссылку в карточке аккаунта, а переписка сохраняется. Подключение идёт без посредников, подробнее в статье о безопасности данных.

Что видит сотрудник

Все разговоры из Instagram и Telegram собраны в одной панели. Рядом с каждым диалогом значок канала, а полоса показывает, кто его ведёт: ассистент или человек. Сотрудник видит, сколько диалог ждёт ответа, может одним нажатием перехватить разговор, а потом вернуть его ассистенту. Отчёты показывают источники обращений и скорость ответа, подробнее в статье об отчётах и аналитике.

Что можно подключить под ваш бизнес

• Слово-триггер под постами

  Своё слово для каждой публикации или акции.

• CRM или учётная система

  Запись обращений и статусов в вашу систему.

• Календарь специалистов

  Google или Outlook, чтобы расписание было и в календарях команды.

• Документы и оплата

  Смета или счёт в PDF, предоплата в чате.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу. Как подготовить прайс, расписание и правила для ассистента, рассказываем в статье о данных для AI-ассистента.

Нанимаете сотрудников и получаете отклики в Instagram или Telegram? Об этом отдельно: AI-ассистент для HR и рекрутера.

Часто задаваемые вопросы