AI-асистент для готелю та гостьового дому: заявка на бронювання, відповіді гостям і передача рецепції

Гість обирає готель увечері, коли гортає варіанти в телефоні. Він пише в Instagram: «Чи є номер на вихідні? Чи можна з собакою? Чи є парковка?» Рецепція зайнята заселенням, відповідь приходить через кілька годин, а гість уже забронював в іншому місці. AI-асистент (AI-адміністратор) бере на себе першу розмову: відповідає на питання й збирає заявку на бронювання для рецепції.

Що робить AI-асистент у готелі

• Відповідає гостям одразу

  Гість пише вільним текстом в Instagram чи Telegram, і асистент відповідає вдень, уночі й у свята.

• Починає з потреби гостя

  Дати заїзду й виїзду, кількість гостей, що важливо. Питання він ставить по одному й не питає того, що гість уже сказав.

• Збирає заявку на бронювання

  Дати, гості, побажання до номера, приблизний час приїзду, трансфер. Другорядні питання він ставить після того, як відомі дати й кількість гостей.

• Називає тарифи «від»

  Різницю між будніми днями, вихідними та сезоном він пояснює спокійно, а остаточну суму фіксує підтвердження броні.

• Знає ваші номери й послуги

  Стандартні, сімейні й люкс, сніданки й харчування, трансфер і паркування, діти й тварини, сауна й масаж, переговорна й події, екскурсії, тривале проживання. Усе береться з ваших даних.

• Відповідає про правила готелю

  Час заїзду й виїзду, ранній заїзд, тиха година, умови для дітей і тварин.

• Розуміє голосові

  Голосове повідомлення розшифровується, і асистент відповідає по суті.

• Спілкується мовою гостя

  українською, російською чи англійською. В Instagram він також підхоплює розмову в Direct, коли гість залишає під постом коментар зі словом-тригером.

Про що розмова за темами

Приклад того, як теми можуть виглядати в готелі. Перелік ви задаєте самі.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить рецепція і керівник

Усі розмови зібрані в одній панелі. Після кожної розмови асистент складає короткий підсумок: дати, гості, побажання, час приїзду. Адміністратор бачить усе, що гість уже розповів, і підтверджує наявність номера та суму без зайвих питань.

Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Скарги асистент приймає уважно й передає адміністратору. Звіти показують джерела звернень, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під ваш готель

• Календар номерів

  Асистент бачить зайнятість і одразу називає вільні дати.

• Додаткові поля анкети

  Тип номера, ліжка, особливі потреби, привід поїздки.

• Підтвердження броні в PDF

  Документ за вашим шаблоном.

• Оплата передоплати в чаті

  Гість платить у тому ж діалозі.

• Нагадування перед заїздом

  Адреса, час заїзду, як дістатися.

• Інтеграція з системою бронювання готелю

  Заявки потрапляють у вашу систему.

• CRM чи облік гостей

  Запис звернень і статусів.

• Розсилки про акції та сезонні пропозиції

  Для тих, хто цікавився датами.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в готелі

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять запити, хто на них відповідає й де гості губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо номери й тарифи, правила готелю, послуги, питання анкети й тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних запитах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання