AI-ассистент для автосервиса: запись на ремонт и диагностику, анкета авто и напоминания

В автосервисе телефон звонит именно тогда, когда мастер под машиной, а приёмщик работает с клиентом у стойки. Сообщения в Instagram и Telegram ждут ответа, а водитель тем временем пишет ещё в два-три сервиса. Часто выигрывает тот, кто ответил первым и сразу предложил время. AI-ассистент (AI-администратор) берёт на себя именно этот разговор: запись, вопросы об авто и напоминания.

Что делает AI-ассистент в автосервисе

• Записывает на ремонт, диагностику и ТО

  Ассистент предлагает два-три свободных времени в графике нужного мастера, подтверждает выбранное и ведёт запись. Клиент переносит или отменяет её в том же чате.

• Знает ваши работы

  ТО и масло, тормоза, ходовая, развал-схождение, двигатель и коробка, кондиционер, автоэлектрика, ГБО, шиномонтаж, мелкие кузовные работы и полировка, компьютерная диагностика. Перечень и цены берутся из вашей таблицы услуг.

• Собирает анкету под работу

  Марка и модель авто, год выпуска, тип двигателя, коробка, пробег, когда было последнее ТО, какой симптом и когда он проявляется, может ли авто ехать своим ходом, желаемое время.

• Называет цены из прайса

  Это может быть сумма «от…», диапазон или «после диагностики». Для нестандартной работы ассистент предлагает диагностику.

• Понимает фото и голосовые

  Фото поломки, приборной панели или авто он описывает и использует как данные из чата. Голосовое сообщение расшифровывается, и ассистент отвечает по существу.

• Напоминает о визите

  За сутки клиент получает напоминание с подтверждением и ещё одно за два часа. После визита администратор отмечает, приехал клиент или нет.

• Общается на языке клиента

  на украинском, русском или английском. В Instagram он также подхватывает разговор в Direct, когда клиент оставляет под постом комментарий со словом-триггером.

Для разных работ вопросы свои:

Как это выглядит в разговоре

Фрагмент демо-диалога из нашего демо «Мотор-Сервис» (писал тестовый клиент, диалог сокращён):

Обратите внимание: марку, модель, год, пробег и симптом ассистент извлёк из одного сообщения и не спрашивал их повторно. Ориентир цены он взял из прайса демо-сервиса, а диагноз не ставил: точную причину покажет диагностика. Цены и условия в каждом автосервисе будут вашими, из вашей таблицы услуг.

Что видят мастер и администратор

Все разговоры собраны в одной панели: записи на день, неделю или месяц, клиенты, источники обращений. После разговора ассистент составляет краткий итог: авто, симптом, на когда договорились. Мастер и приёмщик видят всё, что клиент уже рассказал, и не переспрашивают.

Когда нужен человек, администратор или мастер одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники обращений, скорость ответа и воронку, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под ваш автосервис

Базовая версия уже записывает, собирает данные об авто и напоминает. Под конкретный автосервис её можно расширить, и есть возможность включить такие вещи:

• Статус «авто готово»

  Мастер нажимает кнопку в панели, а клиент сразу получает сообщение в чат.

• Согласование дополнительных работ и стоимости

  Ассистент собирает ответ клиента «да» или «нет», а мастер видит его в панели.

• Напоминания о ТО по дате или пробегу
• Смета или заказ-наряд в PDF по вашему шаблону
• Поле для VIN или госномера и любые новые вопросы анкеты
• Календарь мастеров в Google
• Запись клиентов и статусов в CRM
• Интеграция с учётной системой вашего автосервиса
• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в автосервисе

1. Аудит. Разбираем, как сейчас проходит запись, какие работы и мастера, где теряются клиенты. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим работы и цены, мастеров и их графики, анкету под каждую работу, тексты и сроки напоминаний.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных разговорах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы