AI-асистент для СТО: запис на ремонт і діагностику, анкета авто та нагадування

На СТО телефон дзвонить саме тоді, коли майстер під машиною, а приймальник працює з клієнтом біля стійки. Повідомлення в Instagram і Telegram чекають відповіді, а водій тим часом пише ще на два-три сервіси. Часто виграє той, хто відповів першим і одразу запропонував час. AI-асистент (AI-адміністратор) бере на себе саме цю розмову: запис, питання про авто й нагадування.

Що робить AI-асистент на СТО

• Записує на ремонт, діагностику й ТО

  Асистент пропонує два-три вільні часи в графіку потрібного майстра, підтверджує обраний і веде запис. Клієнт переносить або скасовує його в тому ж чаті.

• Знає ваші роботи

  ТО й масло, гальма, ходова, розвал-сходження, двигун і коробка, кондиціонер, автоелектрика, ГБО, шиномонтаж, кузовні дрібниці та полірування, комп’ютерна діагностика. Перелік і ціни беруться з вашої таблиці послуг.

• Збирає анкету під роботу

  Марка й модель авто, рік випуску, тип двигуна, коробка, пробіг, коли було останнє ТО, який симптом і коли він проявляється, чи може авто їхати своїм ходом, бажаний час.

• Називає ціни з прайсу

  Це може бути сума «від…», діапазон чи «після діагностики». Для нестандартної роботи асистент пропонує діагностику.

• Розуміє фото й голосові

  Фото поломки, приладової панелі чи авто він описує й використовує як дані з чату. Голосове повідомлення розшифровується, і асистент відповідає по суті.

• Нагадує про візит

  За добу клієнт отримує нагадування з підтвердженням і ще одне за дві години. Після візиту адміністратор відмічає, приїхав клієнт чи ні.

• Спілкується мовою клієнта

  українською, російською чи англійською. В Instagram він також підхоплює розмову в Direct, коли клієнт залишає коментар зі словом-тригером під постом.

Для різних робіт питання свої:

Як це виглядає в розмові

Фрагмент демо-діалогу з нашого демо «Мотор-Сервіс» (писав тестовий клієнт, діалог скорочено):

Зверніть увагу: марку, модель, рік, пробіг і симптом асистент витяг з одного повідомлення і не питав їх удруге. Орієнтир ціни він узяв із прайсу демо-сервісу, а діагноз не ставив: точну причину покаже діагностика. Ціни й умови в кожному СТО будуть вашими, з вашої таблиці послуг.

Що бачать майстер і адміністратор

Усі розмови зібрані в одній панелі: записи на день, тиждень чи місяць, клієнти, джерела звернень. Після розмови асистент складає короткий підсумок: авто, симптом, на коли домовлено. Майстер і приймальник бачать усе, що клієнт уже розповів, і не перепитують.

Коли потрібна людина, адміністратор або майстер одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Звіти показують джерела звернень, швидкість відповіді та воронку, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під ваше СТО

Базова версія вже записує, збирає дані про авто й нагадує. Під конкретне СТО її можна розширити, і є можливість увімкнути такі речі:

• Статус «авто готове»

  Майстер натискає кнопку в панелі, а клієнт одразу отримує повідомлення в чат.

• Узгодження додаткових робіт і вартості

  Асистент збирає відповідь клієнта «так» чи «ні», а майстер бачить її в панелі.

• Нагадування про ТО за датою чи пробігом
• Смета або заказ-наряд у PDF за вашим шаблоном
• Поле для VIN чи держномера та будь-які нові питання анкети
• Календар майстрів у Google
• Запис клієнтів і статусів у CRM, наприклад amoCRM чи Bitrix24
• Інтеграція з обліковою системою вашого СТО
• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це на СТО

1. Аудит. Розбираємо, як зараз проходить запис, які роботи й майстри, де губляться клієнти. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо роботи й ціни, майстрів та їхні графіки, анкету під кожну роботу, тексти й терміни нагадувань.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних розмовах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання