AI-ассистент для ветеринарной клиники: запись к врачу, данные о питомце и напоминания

Владелец питомца пишет в ветеринарную клинику, когда волнуется: вечером, в выходные, иногда ночью. Он описывает симптом, присылает фото и хочет быстро узнать, можно ли приехать. Администратор в это время занят пациентами в кабинете и на ресепшене. AI-ассистент берёт на себя первый разговор: собирает нужное и записывает к врачу.

Что делает AI-ассистент в ветеринарной клинике

• Записывает к врачу

  Ассистент предлагает свободное время в расписании нужного врача и подтверждает запись. Клиент переносит или отменяет её в чате.

• Собирает данные о питомце

  Вид, порода, возраст и жалоба: вопросы по одному, без анкеты в лоб.

• Понимает фото и голосовые

  Фото питомца или места, которое беспокоит владельца, он описывает и добавляет в карточку, голос расшифровывает.

• Знает ваши услуги

  Осмотр, вакцинация, анализы, стоматология и другое: перечень и цены «от» из вашего прайса.

• Напоминает о визите

  За сутки и за два часа, с подтверждением.

• Реагирует на срочные случаи

  Если владелец описывает серьёзную ситуацию, ассистент сразу передаёт разговор администратору.

• Говорит на языке клиента

  Украинский, русский или английский.

• Передаёт человеку

  Сложные вопросы и жалобы он отдаёт сотруднику.

Что собирает ассистент перед визитом

Это пример вопросов, которые вы задаёте сами. Врач принимает уже подготовленным.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят врач и администратор

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет краткое резюме: вид и возраст питомца, жалоба, на когда договорились. Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Отчёты показывают источники обращений и скорость ответа, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под вашу клинику

• Напоминания о прививках и плановых осмотрах

  По дате, с учётом вида питомца.

• Карточка пациента

  Дополнительные поля: порода, вес, хронические состояния.

• Календарь врачей

  Google или Outlook.

• Опрос после визита

  Через день клиент получает короткий вопрос.

• CRM или учётная система клиники

  Запись обращений и статусов.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в ветеринарной клинике

1. Аудит. Разбираем, как сейчас проходит запись и где владельцы питомцев теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги и цены, врачей и расписание, вопросы анкеты и правила для срочных случаев.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных разговорах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и календарю, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы