AI-ассистент для юристов: запись на консультацию, подготовка документов и конфиденциальность

Человек обращается к юристу в трудный момент: пришла повестка, уволили с работы, долг не возвращают. Он пишет в Instagram или Telegram вечером, а ответ получает на следующий день. Тем временем он уже написал в другую фирму. AI-ассистент (AI-администратор) берёт на себя первый разговор: выслушивает, выясняет суть ситуации и записывает на консультацию.

Что делает AI-ассистент в юридической компании

• Принимает обращения

  Человек пишет свободным текстом, как в мессенджере. Ассистент отвечает в Telegram и Instagram Direct, в том числе ночью и в выходные.

• Знает ваши направления

  Семейное и трудовое право, недвижимость, наследство, взыскание долгов, налоги и ИП, ДТП и штрафы, защита прав потребителей, военное право, пенсионные вопросы, сопровождение бизнеса. Перечень и цены берутся из вашего прайса.

• Выясняет суть ситуации

  Он спрашивает, что произошло, есть ли документы, какие сроки или дата заседания. Ответы, присланные одним сообщением, ассистент раскладывает по полям анкеты.

• Подсказывает, какие документы взять

  Человек заранее знает, что принести на консультацию, и не ездит дважды.

• Записывает к юристу

  Ассистент предлагает свободное время в расписании нужного юриста или адвоката, в офисе или онлайн. Клиент переносит или отменяет запись в том же чате.

• Называет цены из прайса

  Стоимость консультации и ориентиры «от» для документов и ведения дела он берёт только из ваших данных.

• Реагирует на срочность

  Если заседание или дедлайн завтра, ассистент сразу предлагает ближайшее свободное время.

• Напоминает о визите

  За сутки человек получает напоминание с подтверждением и ещё одно за два часа.

Какие документы подсказывает ассистент

По каждому направлению ассистент знает, что должен подготовить клиент. Перечень вы задаёте сами, а в примере ниже показано, как это выглядит.

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видят юрист и руководитель

Все разговоры собраны в одной панели. После каждого разговора ассистент составляет краткое резюме: суть ситуации, документы, сроки, на когда договорились. Юрист приходит на консультацию уже подготовленным и не переспрашивает то, что клиент рассказал.

Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя: ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть. Жалобы и нетипичные ситуации тоже передаются сотруднику. Отчёты показывают источники обращений и скорость ответа, а данные можно выгрузить в CSV.

Что можно подключить под вашу юридическую компанию

• Поля анкеты под ваши направления

  Номер дела, суд, дата заседания, сторона спора.

• Календарь юристов

  Google или Outlook, чтобы расписание консультаций было и в календарях команды.

• CRM или учёт дел

  Запись обращений и статусов в вашу систему.

• Договор и счёт в PDF

  Документ по вашему шаблону после консультации.

• Онлайн-оплата консультации

  Клиент платит в том же чате.

• Несколько офисов

  Отдельные расписания и карточки для каждого.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в юридической компании

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят обращения, кто на них отвечает и где клиенты теряются. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим направления и цены, юристов и их расписания, перечень документов, правила для срочных случаев и тексты.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных обращениях и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и календарю, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы