AI-асистент для юристів: запис на консультацію, підготовка документів і конфіденційність

Людина звертається до юриста в складний момент: прийшла повістка, звільнили з роботи, борг не повертають. Вона пише в Instagram чи Telegram увечері, а відповідь отримує наступного дня. Тим часом вона вже написала в іншу фірму. AI-асистент (AI-адміністратор) бере на себе першу розмову: вислуховує, з’ясовує суть ситуації та записує на консультацію.

Що робить AI-асистент у юридичній компанії

• Приймає звернення

  Людина пише вільним текстом, як у месенджері. Асистент відповідає в Telegram та Instagram Direct, у тому числі вночі й у вихідні.

• Знає ваші напрями

  Сімейне й трудове право, нерухомість, спадщина, стягнення боргів, податки й ФОП, ДТП і штрафи, захист прав споживачів, військове право, пенсійні питання, супровід бізнесу. Перелік і ціни беруться з вашого прайсу.

• З’ясовує суть ситуації

  Він питає, що сталося, чи є документи, які терміни чи дата засідання. Відповіді одним повідомленням асистент розкладає по полях анкети.

• Підказує, які документи взяти

  Людина знає наперед, що принести на консультацію, і не їде двічі.

• Записує до юриста

  Асистент пропонує вільний час у розкладі потрібного юриста чи адвоката, в офісі або онлайн. Клієнт переносить чи скасовує запис у тому ж чаті.

• Називає ціни з прайсу

  Вартість консультації й орієнтири «від» для документів та ведення справи він бере тільки з ваших даних.

• Реагує на терміновість

  Якщо засідання чи дедлайн завтра, асистент одразу пропонує найближчий вільний час.

• Нагадує про візит

  За добу людина отримує нагадування з підтвердженням і ще одне за дві години.

Які документи підказує асистент

Для кожного напряму асистент знає, що має підготувати клієнт. Перелік ви задаєте самі, а в прикладі нижче показано, як це виглядає.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений):

Що бачить юрист і керівник

Усі розмови зібрані в одній панелі. Після кожної розмови асистент складає короткий підсумок: суть ситуації, документи, терміни, на коли домовлено. Юрист відкриває консультацію вже підготовленим і не перепитує те, що клієнт розповів.

Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе: асистент замовкає, а потім розмову можна повернути. Скарги й нетипові ситуації також передаються співробітнику. Звіти показують джерела звернень і швидкість відповіді, а дані можна вивантажити в CSV.

Що можна підключити під вашу юридичну компанію

• Поля анкети під ваші напрями

  Номер справи, суд, дата засідання, сторона спору.

• Календар юристів

  Google або Outlook, щоб розклад консультацій був і в календарях команди.

• CRM чи облік справ

  Запис звернень і статусів у вашу систему.

• Договір і рахунок у PDF

  Документ за вашим шаблоном після консультації.

• Онлайн-оплата консультації

  Клієнт платить у тому ж чаті.

• Кілька офісів

  Окремі розклади й картки для кожного.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це в юридичній компанії

1. Аудит. Розбираємо, як зараз приходять звернення, хто на них відповідає й де клієнти губляться. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо напрями й ціни, юристів та їхні розклади, перелік документів, правила термінових випадків і тексти.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних зверненнях і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і календаря, показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Часті запитання