Как AI-ассистент понимает голосовые сообщения и фото клиентов

Клиенты пишут не только текстом. Кто-то отправляет голосовое, потому что едет в машине или не хочет набирать текст. Кто-то присылает фото маникюра, который хочет повторить, поломки на приборной панели или комнаты, которую нужно ремонтировать. Если ассистент умеет только читать текст, половина запросов остаётся без ответа. AI-ассистент понимает и голос, и фото.

Что понимает ассистент

• Голосовые сообщения

  Он расшифровывает их в текст и отвечает по существу, так же как на сообщение, набранное вручную.

• Фото

  Он описывает, что на снимке, и использует это как данные из чата: сверяет с выбранной услугой и уточняет, если что-то не совпадает.

• Фото меню или чека

  Ассистент описывает, что на фото, не оценивая еду или качество.

• Документы

  В рабочей версии он читает текст в присланных документах и использует его для анкеты.

• Итог для сотрудника

  Расшифровка голосового и описание фото видны в диалоге, а короткая карточка итога собирает главное.

Что отправляет клиент и что делает ассистент

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

С голосовыми ещё проще: клиент говорит, ассистент отвечает текстом, а сотрудник видит и расшифровку, и ответ.

Что видит сотрудник

Все разговоры собраны в одной панели. Голосовые расшифрованы, у фото есть описание, в документах виден текст. После разговора ассистент составляет короткий итог: услуга, пожелания, на когда договорились. Когда нужен человек, сотрудник одним нажатием берёт разговор на себя, не переслушивая голосовые и не просматривая фото вручную.

Что можно подключить под ваш бизнес

• Фото как обязательное поле

  Для определённых услуг ассистент просит фото и добавляет его в карточку.

• Передача вложений менеджеру

  Фото и документы попадают в бот сотрудников вместе с карточкой заявки.

• Правила для документов

  Какие данные ассистент берёт из счетов, накладных или смет.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

• CRM или учётная система

  Запись обращений вместе с описанием вложений в вашу систему.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Часто задаваемые вопросы