Як AI-асистент розуміє голосові повідомлення і фото клієнтів
Як AI-асистент працює з голосовими повідомленнями, фото й документами: розшифровує голос у текст, описує фото, звіряє з послугою та показує співробітнику підсумок. Приклади для салону, СТО, ремонту й логістики.
Клієнти пишуть не тільки текстом. Хтось надсилає голосове повідомлення, бо їде в авто чи не хоче набирати. Хтось кидає фото манікюру, який хоче повторити, поломки на приладовій панелі чи кімнати, яку треба ремонтувати. Якщо асистент вміє лише читати текст, половина запитів лишається без відповіді. AI-асистент розуміє і голос, і фото.
Що розуміє асистент
- Голосові повідомлення
Він розшифровує їх у текст і відповідає по суті, так само як на повідомлення, набране вручну.
- Фото
Він описує, що на знімку, і використовує це як дані з чату: звіряє з обраною послугою й уточнює, якщо щось не збігається.
- Фото меню чи чека
Асистент описує, що на фото, не оцінюючи їжу чи якість.
- Документи
У робочій версії він читає текст у надісланих документах і використовує його для анкети.
- Підсумок для співробітника
Розшифровка голосового й опис фото видно в діалозі, а коротка картка підсумку збирає головне.
Що надсилає клієнт і що робить асистент
| Що надсилає клієнт | Що робить асистент |
|---|---|
| Голосове повідомлення | Розшифровує в текст і відповідає по суті |
| Фото бажаного манікюру | Описує форму, покриття й колір і звіряє з обраною послугою |
| Фото поломки чи приладової панелі | Описує бачене й використовує як дані для запису на діагностику |
| Фото кімнати чи об’єкта | Описує стан і додає опис у картку заявки |
| Фото вантажу чи упаковки | Описує вантаж і додає опис до заявки для логіста |
| Документ з текстом | Читає текст і бере з нього потрібні для анкети дані |
Як це виглядає в розмові
Приклад (спрощений):
[фото манікюру] Хочу таке саме, у вас роблять?
Бачу квадратну форму й нюдове покриття. У вашому записі зазначена мигдалеподібна форма. Залишаємо мигдаль чи змінюємо на квадрат?
Давайте квадрат.
Записала: квадратна форма, нюдове покриття. Підтверджую запис на четвер о 12:00.
Для голосових усе ще простіше: клієнт говорить, асистент відповідає текстом, а співробітник бачить і розшифровку, і відповідь.
Що бачить співробітник
Усі розмови зібрані в одній панелі. Голосові розшифровуються, на фото є опис, у документах видно текст. Після розмови асистент складає короткий підсумок: послуга, побажання, на коли домовлено. Коли потрібна людина, співробітник одним натисканням бере розмову на себе й не переслуховує голосові та не переглядає фото вручну.
Що можна підключити під ваш бізнес
- Фото як обов’язкове поле
Для певних послуг асистент просить фото й додає його в картку.
- Передача вкладень менеджеру
Фото й документи потрапляють у бот співробітників разом з карткою заявки.
- Правила для документів
Які дані асистент бере з рахунків, накладних чи кошторисів.
- Додаткові канали
WhatsApp, Viber, чат на сайті.
- CRM чи облікова система
Запис звернень разом з описом вкладень у вашу систему.
Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.
Часті запитання
Чи розуміє AI-асистент голосові повідомлення?
Так. Він розшифровує голосове повідомлення в текст і відповідає по суті. Розшифровку видно співробітнику в діалозі.
Що асистент робить із фото?
Описує, що на знімку, звіряє з обраною послугою й уточнює деталі. Остаточні рішення приймає спеціаліст.
Чи читає асистент документи?
У робочій версії він читає текст у документах і бере з нього потрібні для анкети дані.
Які типи вкладень підтримує кожен канал?
Ми робимо асистентів для Telegram та Instagram Direct. Які саме вкладення підтримує канал, ми уточнюємо на аудиті під ваш процес.
Як перевірити, як це працює?
У нашому демо можна обрати нішу й написати асистенту. Або залиште заявку на головній сторінці: розберемо ваш процес безкоштовно.
Читайте також
ОсновиAI-асистент для бізнесу в Instagram і Telegram: що це і як він працює
ОсновиЯк команда працює з діалогами в панелі: нотатки, передача колезі, перехоплення
ГотельAI-асистент для готелю та гостьового дому: заявка на бронювання, відповіді гостям і передача рецепції
КлінінгAI-асистент для клінінгу: заявка на прибирання, запис на дату і нагадування