AI-ассистент для отдела продаж: быстрый ответ на заявку, квалификация и запись к менеджеру

В отделе продаж заявка остывает быстро. Человек написал в Instagram в воскресенье вечером, менеджер увидел сообщение в понедельник и ответил уже после конкурента, к которому клиент успел обратиться. AI-ассистент берёт на себя первую часть работы: отвечает сразу, уточняет, что нужно клиенту, и передаёт менеджеру уже подготовленного лида.

Что делает AI-ассистент в отделе продаж

• Отвечает сразу

  Ассистент принимает обращения из Telegram (бот или ссылка), Instagram Direct и комментариев под постами: клиент пишет слово-триггер, а ассистент продолжает разговор в Direct.

• Квалифицирует лида

  Он задаёт вопросы по вашей анкете: что нужно клиенту, какой бюджет, какие сроки. Поля вы задаёте сами. Ответы, присланные одним сообщением, ассистент раскладывает по полям и оценивает, насколько лид подходит по вашим критериям: подходит, может подойти или нет.

• Записывает на звонок или встречу

  Ассистент предлагает свободное время в расписании менеджера и подтверждает выбранное. Клиент может перенести или отменить запись в том же чате.

• Напоминает о встрече

  Клиент получает напоминание за сутки с подтверждением и ещё одно за два часа. Менеджер тоже получает напоминание, а после встречи отмечает, пришёл ли клиент.

• Не даёт заявке остыть

  Если лид замолчал, ассистент пишет повторно в настроенное вами время и нужное число раз. В Telegram он может написать первым по таблице лидов.

• Передаёт менеджеру карточку

  Менеджер видит краткое резюме разговора: кто обратился, что ему нужно, на когда договорились. Перечитывать весь чат не приходится.

• Понимает голосовые и фото и отвечает на украинском, русском или английском в зависимости от языка клиента

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый):

Что видит руководитель отдела

Все разговоры и заявки собраны в одной панели. Руководитель видит, откуда пришёл лид: из поста, по ссылке бота или из таблицы. Отчёты показывают воронку, скорость ответа и источники заявок, а данные можно выгрузить в CSV. Когда клиент готов говорить с человеком, менеджер одним нажатием берёт разговор на себя, ассистент замолкает, а потом разговор можно вернуть.

Если заявки у вас сейчас собираются в Google-таблице, ассистент может работать с ней как с источником и записывать статусы обратно. Базу и новые заявки также можно импортировать из CRM, в том числе из KeyCRM.

Что можно подключить под ваш отдел продаж

Базовая версия уже принимает заявки, квалифицирует, записывает и напоминает. Под конкретный отдел её можно расширить, и есть возможность включить такие вещи:

• Запись лидов и статусов в вашу CRM, например amoCRM или Bitrix24
• Календарь менеджера в Google, чтобы ассистент видел занятость и создавал событие встречи
• Автоматическую отправку заявки во внешнюю систему через вебхук
• Коммерческое предложение или счёт в PDF по вашему шаблону
• Ориентировочный расчёт стоимости по таблице цен

  «от…», диапазон или «после уточнения».

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

• Метки и статусы лидов под вашу воронку

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в отделе продаж

1. Аудит. Разбираем, как сейчас приходят заявки, кто на них отвечает и где лид теряется. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим анкету квалификации, критерии оценки, менеджеров и их расписания, тексты и сроки напоминаний.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на реальных заявках и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и таблице или CRM, показываем команде, как работать с разговорами. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

Часто задаваемые вопросы