Як підготувати AI-асистента до Black Friday і сезонних акцій

Black Friday й інші сезонні акції приводять у чат клієнтів, які питають одне й те саме: на що діє знижка, до якого числа, чи сумується з іншими. Якщо асистент називає стару ціну або не знає про акцію, клієнт вирішує, що вам не можна довіряти. Якщо відповідає так, як у вашому оголошенні, акція працює. Нижче розповідаємо, як підготувати асистента за тиждень і що зробити після завершення.

Що змінюється, коли стартує акція

Під акцію зростає не лише кількість повідомлень, а й їхня точність. Клієнт хоче дізнатися про конкретну позицію, термін дії, умови отримання. Асистент відповідає лише з того, що ви внесли в базу знань: нічого не вигадує, а коли відповіді немає, чесно каже, що уточнить. Тому головна підготовка полягає в тому, щоб умови акції були внесені до старту й збігалися з вашим оголошенням.

Де вносити умови акції

• Позиція прайсу зі статусом «Чернетка»

  Чернетку асистент не бачить, тому нову ціну чи сезонну послугу можна підготувати наперед і перевести у «Використовується» в потрібний день.

• Поширені запитання

  Тимчасову умову, наприклад «знижка діє до такого-то числа», можна внести відповіддю в картці послуги. Після акції відповідь видаляють.

• Правило

  Якщо акція змінює поведінку асистента (що пропонувати першим, коли передати людині), це правило на сторінці «Асистент». Зміни спершу потрапляють у чернетку.

• Про компанію

  Якщо під акцію змінюються години роботи чи правила скасування, оновіть їх тут, щоб відповіді збігалися.

Окремого розділу «Акції» в панелі зараз немає, і для більшості випадків він не потрібен: умову вносять одним із способів вище, а після завершення знімають. Якщо вам потрібна окрема логіка (промокоди, знижки за умовами, дати початку й кінця), її можна налаштувати під ваше завдання.

План на тиждень до старту

1. За тиждень: внесіть умови чернетками. Нові ціни, сезонні послуги й подарунки додайте в прайс зі статусом «Чернетка». Якщо прайс великий, його завантажують із CSV чи Excel; нові позиції краще додавати чернетками, перевірити й лише потім натиснути «Опублікувати чернетки».
2. Додайте відповіді на типові питання. Для кожної послуги в акції підготуйте відповідь: що входить, до якого числа діє, чи можна поєднувати, як записатися.
3. Збережіть правила в чернетку. Якщо під акцію змінюються правила асистента, зробіть це на сторінці «Асистент» і збережіть у чернетку.
4. Перевірте у вкладці «Перевірка». Вона вже говорить із чернеткою. Напишіть як клієнт кілька запитань, нижче є список.
5. Опублікуйте. Правила діють одразу й разом після «Опублікувати».
6. У день старту: переведіть позиції у «Використовується». Асистент почне називати нові ціни.
7. Після акції: поверніть чернетки. Позиція повертається в «Чернетка», відповідь видаляється, правило знімається. За потреби у «Версіях» можна повернути попередній стан правил.

Що спитати як клієнт перед стартом

Тестові діалоги нічого нікому не надсилають, тому проганяйте їх без обмежень. Кожна відповідь у тесті коштує як звичайна, тож найкраще робити це перед стартом і після великих змін.

Про те, коли асистент віддає розмову співробітнику, розповідає стаття коли асистент передає розмову людині, а повний чек-лист тесту є в статті про перевірку асистента перед запуском.

Приклад діалогу під час акції

Приклад (спрощений): умови акції вже внесено.

Текст умов і дати задаєте ви, а асистент підставляє їх у відповіді.

Після акції: що показують реальні розмови

Коли клієнт питає про те, чого асистент не знає, питання збирається у вкладці «Без відповіді»: схожі формулювання об'єднані, видно, скільки разів питали. Після акції це найкращий список того, що варто додати до наступної. Адреса й години ведуть у «Про компанію», питання про вартість у прайс, решту можна додати відповіддю прямо там. Докладніше про щомісячну рутину оновлення знань розповідає стаття як оновлювати базу знань AI-асистента.

Що можна підключити

• Нагадування про запис

  Клієнт, який записався за акцією, отримує нагадування за добу й за дві години, а перенести чи скасувати візит можна в тому ж чаті. Докладніше в статті про нагадування й підтвердження візитів.

• Опитування після візиту

  Через день клієнт отримує коротке запитання про враження.

• Окрема логіка акцій

  Промокоди, знижки за умовами, дати початку й кінця налаштовуємо під ваше завдання.

Подивитися, як асистент відповідає клієнту, можна в демо без реєстрації. Якщо хочете розібрати свій процес перед акцією, ми готові зробити це на безкоштовному аудиті.

Часті запитання