AI-ассистент в WhatsApp: ответы, голос, фото и шаблоны Meta

В WhatsApp привыкли к быстрым ответам: человек пишет и не любит ждать. Для бизнеса это удобный канал, особенно там, где клиенты уже общаются в этом мессенджере. AI-ассистент в WhatsApp берёт на себя ответы, запись и напоминания, собирает заявки в ту же панель, где уже живут Telegram и Instagram, а сложное передаёт человеку.

Как ассистент работает в WhatsApp

Подключение идёт через официальный WhatsApp Business Platform (Cloud API) от Meta. Ассистент работает с вашего номера и отвечает от имени бизнеса.

• Клиент пишет в WhatsApp, ассистент отвечает по существу, а не по шаблону: цены, услуги, расписание, запись.
• Телефон клиента приходит вместе с сообщением и сразу попадает в контакт и заявку, поэтому его не нужно выспрашивать.
• Диалоги видны в панели вместе с диалогами из других каналов, с отдельным значком и фильтром WhatsApp.
• Сложные и нетипичные ситуации ассистент передаёт сотруднику. Диалог можно взять в панели и продолжить вручную, пока открыто окно ответа.

Голос и фото

Клиенты часто присылают голосовые сообщения и фото: показывают, что именно нужно, или просто не любят печатать. Ассистент расшифровывает голосовые в текст и отвечает по делу, а фото описывает и сверяет с тем, что знает о вашем бизнесе. Так же это работает в Telegram, подробнее в статье Как AI-ассистент понимает голосовые и фото.

Окно 24 часа и шаблоны Meta

В WhatsApp действует правило окна: после сообщения клиента есть 24 часа, в течение которых ассистент отвечает свободным текстом. Когда окно закрыто, сообщения отправляются шаблонами, которые одобряет Meta.

Шаблоны настраиваем под ваш бизнес и подаём на одобрение. Тарифы за шаблоны определяет Meta: они зависят от категории шаблона и страны получателя, а ответы клиенту внутри 24-часового окна с 1 октября 2026 года оплачиваются по ставке Meta для вашего рынка. Правила и цены Meta меняются, поэтому актуальные условия сверяем перед запуском.

Что видит команда в панели

• В разделе аккаунтов есть плитка WhatsApp в блоке «Новый аккаунт».
• Карточка номера показывает статус подключения, качество номера и ошибки, если они есть.
• В чате сотрудника видно состояние окна 24 часа: открыто оно или уже закрыто.
• Для сайта и рекламы есть ссылка и QR-код «Написать в WhatsApp»: клиент нажимает, и разговор с ассистентом начинается сразу.

Как подключаем

Подключение делаем вместе с вами под вашим аккаунтом Meta, так же как для Instagram.

1. Аккаунт Meta. У вас есть бизнес-аккаунт Meta, в нём создаём приложение с продуктом WhatsApp.
2. Номер. Под ассистента выделяется номер, который работает через WhatsApp Business Platform. Удобно взять отдельный номер для бизнеса.
3. Название отправителя. Подаём название на одобрение Meta, оно должно совпадать с названием бренда.
4. Шаблоны. Готовим тексты напоминаний и подаём их на одобрение.
5. Проверка. Пробуем на реальных вопросах, правим ответы и включаем канал.

Первый прототип собираем за несколько дней, полное внедрение до 7 дней, стоимость индивидуальная. Для больших лимитов сообщений Meta просит проверку бизнеса, к этому шагу тоже вас подготовим.

Что можно подключить

Базовая версия уже отвечает, понимает голос и фото, собирает заявки и отправляет шаблонные напоминания. Под вашу задачу есть возможность включить дополнительно:

• Кнопки быстрого ответа в шаблонах, например «Подтверждаю» и «Перенести»
• Отправку фото и документов от ассистента, например прайса или адреса
• Проверку бизнеса Meta для более высоких лимитов сообщений
• Несколько номеров для разных филиалов или направлений
• Передачу заявок из WhatsApp в таблицу или CRM, как и из других каналов

Настраиваем под вашу задачу. Как выбрать между каналами, рассказывает статья Telegram, Instagram Direct или WhatsApp, а о том, как у вас всё устроено в одной панели, читайте в статье AI-ассистент для бизнеса. Попробовать, как ассистент отвечает, можно в демо.

Часто задаваемые вопросы