Telegram, Instagram Direct или WhatsApp: какой канал выбрать для бизнеса

Вопрос «какой канал выбрать» обычно звучит так: где мне отвечать клиентам, чтобы не разрываться между тремя приложениями. Хорошая новость в том, что правильного ответа для всех нет, и это нормально. У каждого канала своя аудитория и свой способ начать разговор. Ниже разбираем, чем они отличаются, что уже работает в Budenno и как выбрать свой вариант.

Где ваши клиенты

Простой способ выбора: посмотрите, где люди уже пишут вам. Сколько обращений приходит в Direct, сколько в Telegram, сколько звонков и сообщений на номер телефона. Это точнее любых общих советов.

Если вы ещё не считали, откройте последние двадцать обращений и отметьте канал. Обычно картина становится понятной за десять минут.

Сравнение каналов

Отдельно о Viber и чате на сайте: их тоже можно добавить. Это делается так же, под вашу задачу, когда у вас есть аудитория именно там.

Telegram: быстро и по кнопкам

В Telegram клиент переходит по ссылке на бота и сразу пишет. Ассистент отвечает свободным текстом, а варианты свободного времени показывает кнопками: человеку достаточно нажать. Голосовые сообщения расшифровываются, фото ассистент описывает, так что клиент может просто отправить фото и голосом объяснить, что нужно.

Ещё одна удобная вещь: разные ссылки на бота можно помечать по местам. Одна ссылка на сайте, другая на визитке, третья в рекламе. Отчёты покажут, откуда пришло сколько людей. Подробнее об этом в статье про Telegram для бизнеса.

Instagram Direct: разговор из поста

В Instagram люди видят вашу работу ещё до первого сообщения: пост, сторис, видео. Поэтому здесь разговор часто начинается с реакции на публикацию. Клиент пишет в Direct или оставляет под постом комментарий со словом-триггером, например «запись». Тогда ассистент сам пишет ему в личные сообщения и ведёт разговор дальше: предлагает время, собирает вопросы анкеты, записывает.

Подключение идёт через официальный Instagram API, для профессионального аккаунта (Business или Creator), без посредников. В панели видны статусы сообщений, а сотрудник может в любой момент перехватить диалог. Детали в статье про Instagram Direct для бизнеса.

WhatsApp, Viber и чат на сайте

Если ваши клиенты привыкли писать вам в WhatsApp или Viber, есть возможность подключить их к тому же ассистенту. Настраиваем под вашу задачу: какой канал, какие сценарии, как передавать разговор сотруднику.

• WhatsApp

  Ассистент отвечает там, где клиенты пишут на ваш номер. Подробнее: AI-ассистент в WhatsApp.

• Viber

  Для аудитории, которая привыкла к этому мессенджеру.

• Чат на сайте

  Ответы посетителям, пока они ещё на странице.

Все разговоры из подключённых каналов собираются в одной панели, так что команде не нужно переключаться между приложениями.

Как выбрать под вашу нишу

Ниже несколько ориентиров. Это не правила, а отправные точки, которые стоит сверить с вашими реальными обращениями.

• Салон красоты, барбершоп, косметология. Клиенты часто находят мастера по работам в Instagram, поэтому Direct здесь естественный старт. Telegram уместен для постоянных клиентов, которым удобно записаться кнопкой. Смотрите AI-ассистента для салона красоты.
• Ресторан и кафе. Бронирование столов, вопросы о меню и событие на выходные: это и Direct, и Telegram. Для гостей из постоянного списка удобны ссылки с метками. Смотрите AI-ассистента для ресторана.
• Клиника. Пациенты часто пишут там, где привыкли общаться с близкими, поэтому полезно посмотреть, какие мессенджеры преобладают у ваших, и начать с них. Смотрите AI-ассистента для стоматологии.

Как мы подключаем канал

1. Разговор. Смотрим, откуда сейчас приходят клиенты и кто на них отвечает. Это бесплатно.
2. Выбор канала. Вместе решаем, с какого стартовать и какие добавить позже.
3. Настройка. Вносим услуги, расписание, вопросы анкеты и тексты.
4. Прототип. Первый рабочий вариант за несколько дней: вы проверяете его на настоящих разговорах.
5. Внедрение. До 7 дней. Стоимость индивидуальная, зависит от вашей задачи.

Общую картину того, как работает система, читайте в опорной статье про AI-ассистента для бизнеса.

Нанимаете сотрудников и получаете отклики в Instagram или Telegram? Об этом отдельно: AI-ассистент для HR и рекрутера.

Часто задаваемые вопросы