AI-асистент у WhatsApp: відповіді, голос, фото і шаблони Meta

WhatsApp звик до швидких відповідей: людина пише, а чекати відповіді не любить. Для бізнесу це зручний канал, особливо там, де клієнти вже спілкуються в цьому месенджері. AI-асистент у WhatsApp бере на себе відповіді, запис і нагадування, збирає заявки в ту саму панель, де вже живуть Telegram та Instagram, а складне передає людині.

Як асистент працює в WhatsApp

Підключення йде через офіційний WhatsApp Business Platform (Cloud API) від Meta. Асистент працює з вашого номера й відповідає від імені бізнесу.

• Клієнт пише в WhatsApp, асистент відповідає за змістом, а не за шаблоном: ціни, послуги, розклад, запис.
• Телефон клієнта приходить разом із повідомленням і одразу потрапляє в контакт і заявку, тож його не треба випитувати.
• Діалоги видно в панелі разом із діалогами з інших каналів, з окремим значком і фільтром WhatsApp.
• Складні й нетипові ситуації асистент передає співробітнику. Діалог можна взяти в панелі й продовжити вручну, поки відкрите вікно відповіді.

Голос і фото

Клієнти часто надсилають голосові повідомлення й фото: показують, що саме потрібно, або просто не люблять друкувати. Асистент розшифровує голосові в текст і відповідає по суті, а фото описує та звіряє з тим, що знає про ваш бізнес. Так само це працює в Telegram, докладніше в статті Як AI-асистент розуміє голосові й фото.

Вікно 24 години і шаблони Meta

У WhatsApp діє правило вікна: після повідомлення клієнта є 24 години, протягом яких асистент відповідає вільним текстом. Коли вікно закрито, повідомлення надсилаються шаблонами, які схвалює Meta.

Шаблони налаштовуємо під ваш бізнес і подаємо на схвалення. Тарифи за шаблони визначає Meta: вони залежать від категорії шаблона й країни одержувача, а відповіді клієнтові всередині 24-годинного вікна з 1 жовтня 2026 року оплачуються за ставкою Meta для вашого ринку. Правила й ціни Meta змінюються, тому актуальні умови звіряємо перед запуском.

Що бачить команда в панелі

• У розділі акаунтів є плитка WhatsApp у блоці «Новий акаунт».
• Картка номера показує статус підключення, якість номера й помилки, якщо вони є.
• У чаті співробітника видно стан вікна 24 години: відкрите воно чи вже закрите.
• Для сайту й реклами є посилання та QR-код «Написати в WhatsApp»: клієнт натискає, і розмова з асистентом починається одразу.

Як підключаємо

Підключення робимо разом із вами під вашим акаунтом Meta, так само як для Instagram.

1. Акаунт Meta. У вас є бізнес-акаунт Meta, у ньому створюємо додаток із продуктом WhatsApp.
2. Номер. Під асистента виділяється номер, який працює через WhatsApp Business Platform. Зручно взяти окремий номер для бізнесу.
3. Назва відправника. Подаємо назву на схвалення Meta, вона має збігатися з назвою бренду.
4. Шаблони. Готуємо тексти нагадувань і подаємо їх на схвалення.
5. Перевірка. Пробуємо на реальних питаннях, правимо відповіді й вмикаємо канал.

Перший прототип збираємо за кілька днів, повне впровадження до 7 днів, вартість індивідуальна. Для великих лімітів повідомлень Meta просить перевірку бізнесу, готуємо вас і до цього кроку.

Що можна підключити

Базова версія вже відповідає, розуміє голос і фото, збирає заявки й надсилає шаблонні нагадування. Під ваше завдання є можливість увімкнути додатково:

• Кнопки швидкої відповіді в шаблонах, наприклад «Підтверджую» і «Перенести»
• Надсилання фото й документів від асистента, наприклад прайсу або адреси
• Перевірку бізнесу Meta для вищих лімітів повідомлень
• Кілька номерів для різних філій або напрямів
• Передачу заявок із WhatsApp у таблицю або CRM, як і з інших каналів

Налаштовуємо під ваше завдання. Як обрати між каналами, розповідає стаття Telegram, Instagram Direct чи WhatsApp, а про те, як у вас усе влаштоване в одній панелі, читайте в статті AI-асистент для бізнесу. Спробувати, як асистент відповідає, можна в демо.

Часті запитання