AI-ассистент для клининга: заявка на уборку, запись на дату и напоминания

Уборку обычно ищут вечером, с телефона, между делами. Человек пишет в Instagram или Telegram, а ответ приходит только на следующее утро. К этому времени он уже договорился с другой компанией. Клининг хорошо подходит для чат-ассистента, потому что разговор о заказе почти всегда идёт по одной схеме: что убирать, где, когда. AI-ассистент (AI-администратор) проводит клиента по этому пути сам, а менеджер получает готовую заявку.

Заявка вместо десяти сообщений

Чтобы рассчитать уборку, менеджеру нужно несколько сведений. Обычно их выясняют по одному, на протяжении нескольких часов. Ассистент задаёт те же вопросы сразу, в том порядке, который вы определили.

Вот как может выглядеть анкета, которую задаёт владелец (перечень и формулировки вы определяете сами):

Это пример структуры. Другие вопросы, например о наличии воды и электричества на объекте, добавляются под вашу компанию.

Как это звучит в чате

Иллюстративный диалог, упрощённый:

Обратите внимание: ассистент не переспрашивает то, что клиент уже написал. Тип уборки он понял из первой строки и сразу перешёл к следующему вопросу.

Фото и голос от клиента

Клиент часто не знает, как описать состояние помещения, но может его сфотографировать. Фото и голосовые сообщения ассистент понимает: фото он описывает и добавляет в карточку заявки, голосовое расшифровывает и отвечает по существу. Менеджер видит описание вместе с остальными параметрами. Подробности мы разбирали в статье о том, как ассистент понимает голосовые и фото.

Запись на дату и время

В клининге время записи зависит от площади и типа уборки: генеральная занимает больше времени, чем поддерживающая. Длительность каждой услуги вы задаёте сами, и ассистент предлагает только те окна, в которые бригада укладывается.

Когда параметры собраны, ассистент предлагает свободные варианты и фиксирует выбранный. Клиент может перенести или отменить запись в том же чате. Это та же логика, что работает в салонах и клиниках, только вместо кресла в графике бригада.

Перед приездом клиент получает напоминание. Сроки напоминаний и текст вы настраиваете сами: например, за день и за несколько часов. Подробнее об этом в статье про напоминания и подтверждение визитов.

Что получает менеджер

После разговора ассистент составляет короткое резюме: что за помещение, какая уборка, о чём договорились по времени. Менеджер видит историю и не гадает над контекстом. Когда клиент просит скидку, нестандартную услугу или хочет поговорить с человеком, менеджер одним нажатием берёт разговор на себя. Как это работает, описано в статье о передаче разговора человеку.

В отчётах видно, из каких каналов приходят заявки и сколько из них дошло до записи.

Что можно подключить под вашу компанию

Базовая версия принимает заявки, записывает и напоминает. Есть возможность расширить её:

• Календарь бригад в Google, чтобы свободные окна брались из реальных графиков
• Запись заявок и статусов в CRM
• Отдельные анкеты для разных услуг

  химчистка мебели, мойка окон, уборка после ремонта.

• Сообщение клиенту, когда бригада выехала или завершила работу
• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, Discord, чат на сайте.

Цены на услуги, условия и выезд вы задаёте сами, ассистент называет только то, что есть в вашем прайсе.

Как мы запускаем

1. Разбираем, как сейчас принимаются заявки и какие вопросы задаёт менеджер.
2. Составляем анкету, услуги и график бригад.
3. Собираем первый прототип за несколько дней, а вы проверяете его на живых разговорах.
4. Подключаем каналы и обучаем команду. Внедрение до 7 дней.
5. Следим за разговорами и добавляем новые сценарии.

Стоимость индивидуальная и зависит от каналов и интеграций. Общую картину состава цены описывает статья о стоимости AI-ассистента. Если вы ещё выбираете формат, прочитайте, чем ассистент отличается от чат-бота.

Часто задаваемые вопросы