AI-асистент для компанії з переїздів: заявка на перевезення, оцінка обсягу і запис на дату

Людина збирає коробки й раптом розуміє, що перевезти потрібно ще й шафу, піаніно та велосипеди. Вона відкриває месенджер і пише в першу компанію з переїздів, яку знайшла. Диспетчер у цей час на об’єкті або за кермом, і відповідь приходить через кілька годин. AI-асистент дає клієнту відповідь одразу й збирає все, що потрібно диспетчеру для оцінки.

Якщо ви шукаєте варіант, як клієнт може замовити переїзд онлайн, або чат-бот для вантажників, то нижче пояснюємо, як це працює. Приклади питань показують ідею, а реальну анкету складає власник компанії.

Заявка, яку диспетчер може одразу взяти в роботу

Типова проблема переїздів: клієнт пише «потрібна газель на суботу», а диспетчеру треба ще з’ясувати з десяток речей. Асистент ставить ці питання замість нього, по одному і людською мовою.

Ось один з можливих варіантів анкети:

Склад полів задаєте ви. Хтось додасть питання про вузький двір, хтось про піаніно чи сейф. Асистент питатиме те, що внесено до його налаштувань.

Приклад розмови в Telegram

Те, що клієнт надіслав фото, не ускладнює розмову, а спрощує її. Диспетчер бачить габарити на знімку, а не лише «велика шафа».

Фото і голос: зручно для клієнта

Під час переїзду руки зайняті, тому багато хто наговорює повідомлення голосом. Асистент розуміє голосові й фото, і це описано в статті про голосові та фото в асистенті. Для вашої компанії це означає, що клієнт може:

1. Сфотографувати великі речі й надіслати їх у чат.
2. Продиктувати перелік замість того, щоб друкувати.
3. Уточнити деталі вже після першої відповіді.

Усе потрапляє до однієї картки заявки, і диспетчеру не доводиться шукати фото по різних месенджерах.

Що асистент бере на себе в компанії з переїздів

• Відповідає одразу

  Клієнт пише в Instagram чи Telegram у будь-який час, і відповідь приходить без очікування.

• Збирає заявку

  Адреси, поверх, ліфт, речі, дата: усе в одній картці.

• Приймає фото

  Знімки речей клієнт надсилає прямо в чат.

• Записує на дату

  Показує вільні вікна й підтверджує обране. Клієнт може змінити чи скасувати запис у тому ж чаті.

• Нагадує

  Перед переїздом клієнт отримує повідомлення, а це менше пропущених виїздів.

• Передає диспетчеру

  У складних випадках розмову бере людина.

Передача диспетчеру і звіти

Коли клієнт просить нестандартне, наприклад підняти роялі через вікно, диспетчер перехоплює розмову одним натисканням. Правила, за якими асистент передає розмову, описано в статті про передачу людині. Усі діалоги зберігаються в одній панелі, тож жодна заявка не губиться.

Керівник бачить у звітах, скільки запитів надійшло, з яких каналів і скільки дійшло до запису на дату. Докладніше в матеріалі про звіти й аналітику. Схожа логіка описана для логістичних компаній, але у переїздів своя специфіка: поверхи, ліфти, окремі речі.

Що можна підключити

• Календар бригад

  Щоб запис на дату враховував реальне завантаження.

• CRM або облік заявок

  Заявки автоматично потрапляють у вашу систему.

• Договір і калькуляція

  Є можливість обговорити, налаштовуємо під ваше завдання.

• Оплата

  Також для окремого обговорення.

• Інші канали

  WhatsApp, Discord, чат на сайті.

Як запускаємо

1. Розмова. Дізнаємося, які послуги ви надаєте й як зараз приймаєте заявки.
2. Наповнення. Вносимо анкету, тип послуг, розклад і тон спілкування.
3. Прототип. Перша версія за кілька днів. Ви пишете їй як клієнт.
4. Впровадження. Підключаємо канали й команду, зазвичай до 7 днів.
5. Супровід. Дивимося реальні діалоги й вдосконалюємо сценарії.

Ціна індивідуальна, докладніше про її склад у статті про вартість асистента.

Часті запитання