AI-асистент під контролем власника: правила, база знань, панель, перехоплення розмови

«Я не хочу, щоб воно жило само по собі». Так власники бізнесу пояснюють головну тривогу перед запуском асистента. Це зрозуміло: клієнти пишуть від імені вашої компанії. Тому в AI-асистенті Budenno майже все, що він говорить і коли, задається вами, а розмову в будь-який момент можна взяти на себе. Нижче по порядку: що ви налаштовуєте, що бачите і як зупиняєте.

Тему передачі розмови людині докладно розібрано в статті коли асистент передає розмову людині, а перевірку відповідей у статті про фільтр відповідей. Тут збираємо все разом з погляду власника.

Що власник налаштовує

• Як спілкуватися

  Ім'я й роль асистента, короткий опис компанії, «ви» чи «ти», довжина відповідей, емодзі. Можна заповнити поля або написати свій текст. Поруч видно підсумковий текст, який отримує асистент.

• Години роботи

  Коли він відповідає, що робить поза годинами (відповідати все одно, чекати до початку чи написати одне повідомлення й дочекатися ранку) і коли йому дозволено писати першим.

• Особливі ситуації

  Правила «якщо клієнт..., то...»: передати співробітнику, відповісти вашим текстом, завершити розмову, запропонувати інший варіант. Часті ситуації додаються одним натиском, а якщо підходить кілька правил, діє верхнє.

• Правила «ніколи»

  Додаткові заборони для фільтра відповідей: наприклад, не називати конкурентів чи не обіцяти знижок.

• Мови й живість переписки

  Мова відповіді, пауза перед відповіддю (щоб відповісти на кілька повідомлень разом), «друкує…», обробка голосових і фото.

База знань: що асистент знає

Асистент відповідає з того, що ви йому дали, і не домислює. Усе це редагується в панелі самостійно.

Якщо поле порожнє, це не помилка. Асистент чесно скаже, що уточнить, а питання опиниться в журналі «Без відповіді». Ви додаєте відповідь там, де їй місце (прайс, відомості про компанію чи питання й відповіді картки послуги), і наступним клієнтам асистент відповідає вже сам. Як це підтримувати з часом, описано в статті як оновлювати базу знань AI-асистента.

Що власник бачить у панелі

Панель працює з телефона й комп'ютера. Власник не читає кожен чат по черзі, а дивиться на список.

1. Вкладка «Потрібна людина». Тут діалоги, де потрібен співробітник, з причинами: чекають відповіді, асистент не зміг відповісти, питання без відповіді, нагадування, повідомлення не доставлено.
2. Хто веде діалог. Смуга біля діалогу: бірюзова, коли відповідає асистент, бурштинова, коли людина.
3. Скільки діалог чекає. Бурштинове значення означає «ще вчасно», червоне означає, що чекає довше за час, який ви задали.
4. Короткий підсумок. Одним натисканням штучний інтелект стисло переказує розмову.
5. Фільтр відповідей. Якщо його ввімкнено, оригінал відповіді й причину зупинки видно в діалозі під повідомленням.
6. Звіти. Воронка за період, джерела звернень, швидкість відповіді асистента й людини, блок «Асистент» з кількістю відповідей, передач людині та питань без відповіді. Докладніше: звіти й аналітика.

Перехоплення розмови

Коли питання вирішено, кнопка «Повернути асистенту» дозволяє йому продовжити з того місця, де зупинилися, без повторів. Якщо клієнт встиг написати після вашої відповіді, система спитає, відповісти на нові повідомлення одразу чи дочекатися наступного. Для одного клієнта окрему паузу ставити не потрібно: достатньо взяти діалог на себе.

Чернетка, публікація, пауза

Зміни налаштувань асистента спершу потрапляють у чернетку, і клієнти їх ще не бачать. Далі ви перевіряєте результат на вкладці «Перевірка»: вона говорить із чернеткою, а нічого справжнім клієнтам не надсилається. Коли все влаштовує, натискаєте «Опублікувати», і зміни діють одразу й разом. Не сподобалось, є «Версії»: можна повернутися до будь-якої попередньої публікації. Кожна публікація й повернення записуються в журнал змін.

Окремо є пауза, і вона діє одразу, без чернетки:

• Лише перші повідомлення й нагадування. Новим контактам асистент не пише, але відповідає тим, хто пише сам.
• Аварійна пауза. Клієнтам не надсилається нічого, а вхідні повідомлення приймаються. Після зняття асистент відповість на накопичене. Якщо якесь повідомлення вже не актуальне, його можна позначити «Не надсилати».

Хто з команди що бачить

Кожному співробітнику можна дати свою роль і права, наприклад приховати номер телефону клієнта. Власник у компанії один, і його обліковий запис не можуть змінити інші адміністратори. Роль власника можна передати іншій людині. Якщо компанія, що налаштувала систему, заходить до вашої панелі для обслуговування, про кожен вхід адміністратори отримують повідомлення, а доступ відкликається однією кнопкою. Більше про дані й доступи: AI-асистент і безпека даних.

Як ми запускаємо це у вас

1. Аудит. Безкоштовна розмова на 30-40 хвилин: що асистент може вести сам, а що завжди має бути за людиною.
2. Налаштування. Заносимо дані, задаємо тон, години й правила.
3. Прототип. Перший прототип за кілька днів. Ви перевіряєте його й самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо канали (Instagram Direct і Telegram), показуємо команді панель. До 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо сценарії.

Вартість індивідуальна, її пояснює стаття скільки коштує AI-асистент. Подивитися, як асистент говорить із клієнтом, можна в демо, а обговорити свій випадок через форму на головній сторінці.

Часті запитання