AI-ассистент для компании по переездам: заявка на перевозку, оценка объёма и запись на дату

Человек собирает коробки и вдруг понимает, что перевезти нужно ещё и шкаф, и пианино, и велосипеды. Он открывает мессенджер и пишет в первую же компанию по переездам, которую нашёл. Диспетчер в это время на объекте или за рулём, и ответ приходит через несколько часов. AI-ассистент отвечает клиенту сразу и собирает всё, что нужно диспетчеру для оценки.

Если вы ищете способ, как клиент может заказать переезд онлайн, или чат-бот для грузчиков, ниже объясняем, как это работает. Примеры вопросов показывают идею, а реальную анкету составляет владелец компании.

Заявка, которую диспетчер может сразу взять в работу

Типичная проблема переездов: клиент пишет «нужна газель на субботу», а диспетчеру нужно выяснить ещё с десяток вещей. Ассистент задаёт эти вопросы вместо него, по одному и человеческим языком.

Вот один из возможных вариантов анкеты:

Состав полей задаёте вы. Кто-то добавит вопрос об узком дворе, кто-то о пианино или сейфе. Ассистент спрашивает то, что внесено в его настройки.

Пример разговора в Telegram

То, что клиент прислал фото, не усложняет разговор, а упрощает его. Диспетчер видит габариты на снимке, а не просто «большой шкаф».

Фото и голос: удобно для клиента

Во время переезда руки заняты, поэтому многие наговаривают сообщения голосом. Ассистент понимает голосовые и фото, об этом рассказывает статья про голосовые и фото в ассистенте. Для вашей компании это значит, что клиент может:

1. Сфотографировать крупные вещи и отправить их в чат.
2. Продиктовать список вместо того, чтобы печатать.
3. Уточнить детали уже после первого ответа.

Всё попадает в одну карточку заявки, и диспетчеру не приходится искать фото по разным мессенджерам.

Что ассистент берёт на себя в компании по переездам

• Отвечает сразу

  Клиент пишет в Instagram или Telegram в любое время, и ответ приходит без ожидания.

• Собирает заявку

  Адреса, этаж, лифт, вещи, дата: всё в одной карточке.

• Принимает фото

  Снимки вещей клиент отправляет прямо в чат.

• Записывает на дату

  Показывает свободные окна и подтверждает выбранное. Клиент может изменить или отменить запись в том же чате.

• Напоминает

  Перед переездом клиент получает сообщение, а это меньше пропущенных выездов.

• Передаёт диспетчеру

  В сложных случаях разговор берёт человек.

Передача диспетчеру и отчёты

Когда клиент просит что-то нестандартное, например поднять рояль через окно, диспетчер перехватывает разговор одним нажатием. Правила, по которым ассистент передаёт разговор, описаны в статье про передачу человеку. Все диалоги хранятся в одной панели, поэтому ни одна заявка не теряется.

Руководитель видит в отчётах, сколько запросов поступило, из каких каналов и сколько дошло до записи на дату. Подробнее в материале об отчётах и аналитике. Похожая логика описана для логистических компаний, но у переездов своя специфика: этажи, лифты, отдельные вещи.

Что можно подключить

• Календарь бригад

  Чтобы запись на дату учитывала реальную загрузку.

• CRM или учёт заявок

  Заявки автоматически попадают в вашу систему.

• Договор и калькуляция

  Есть возможность обсудить, настраиваем под вашу задачу.

• Оплата

  Также для отдельного обсуждения.

• Другие каналы

  WhatsApp, Discord, чат на сайте.

Как запускаем

1. Разговор. Узнаём, какие услуги вы предоставляете и как сейчас принимаете заявки.
2. Наполнение. Вносим анкету, тип услуг, расписание и тон общения.
3. Прототип. Первая версия за несколько дней. Вы пишете ей как клиент.
4. Внедрение. Подключаем каналы и команду, обычно до 7 дней.
5. Сопровождение. Смотрим реальные диалоги и совершенствуем сценарии.

Цена индивидуальная, подробнее о её составе в статье о стоимости ассистента.

Часто задаваемые вопросы