AI-асистент для шиномонтажу: запис на заміну коліс, нагадування й сезонні піки

На шиномонтажі два гарячі періоди: коли водії переобуваються на зиму й навесні на літо. Телефон не замовкає, повідомлення в Instagram і Telegram накопичуються, а майстри зайняті колесами. Хтось пише «о котрій можна?», хтось питає ціну на R17, хтось просить перенести. AI-асистент (AI-адміністратор) бере на себе цю частину: запис, відповіді й нагадування.

Що робить AI-асистент на шиномонтажі

• Записує за слотами

  Асистент пропонує вільний час у графіку і підтверджує запис.

• Знає ваші послуги

  Заміна коліс, балансування, ремонт проколів, правка дисків, зберігання шин. Перелік і ціни беруться з вашого прайсу.

• Відповідає про діаметри й типи

  Радіус, легкові чи позашляховики, звичайні чи низькопрофільні шини: ці дані асистент бере з вашого прайсу, як із бази знань.

• Збирає дані для запису

  Марка авто, радіус коліс, послуга, бажаний час.

• Нагадує про візит

  За добу й за кілька годин, з підтвердженням.

• Переносить і скасовує

  Клієнт пише в тому ж чаті, а звільнений час повертається в розклад.

• Розуміє голосові й фото

  Водій може надіслати фото колеса, і асистент врахує це як дані з чату.

• Передає людині

  Нестандартні випадки він віддає адміністратору.

Для різних послуг питання свої:

Чому це важливо саме в цій ніші

Клієнт шиномонтажу часто вирішує швидко: хто відповів і запропонував час, туди й поїде. Питання схожі: яка ціна на мій радіус, чи є вільне вікно сьогодні, чи можна з колесами від іншого авто. Асистент відповідає на такі повідомлення одразу, у тому числі увечері та у вихідні, а майстри працюють з колесами, а не з телефоном. Усі розмови лишаються в панелі, тому адміністратор вранці бачить, хто писав уночі й що домовлено. Прайс ви оновлюєте самі, і асистент одразу користується новими цінами.

Як це виглядає в розмові

Приклад (спрощений, ілюстративний):

Ціни й послуги в кожного шиномонтажу будуть своїми: асистент бере їх із вашого прайсу.

Сезонні піки: як це налаштовується

Сезонність у цій ніші не дивина, тому є можливість налаштувати асистента під піки заздалегідь. Це сценарії, які ви обираєте самі:

1. Графік на пікові дні. Довші зміни, додаткові пости, коротші проміжки між слотами.
2. Повідомлення про сезон. Короткий текст про те, що відкрито запис на переобування, який асистент може підставляти у відповіді.
3. Правила перенесення. Скільки разів можна переносити й за який час попередити.
4. Передача адміністратору. Коли черга велика, складні випадки одразу потрапляють людині.

Ви налаштовуєте це один раз, а потім змінюєте тексти й графік у панелі.

Що бачить адміністратор

Усі розмови зібрані в одній панелі: записи на день, тиждень чи місяць, клієнти, джерела звернень. Після розмови асистент складає короткий підсумок: послуга, радіус, на коли домовлено. Коли потрібна людина, адміністратор одним натисканням бере розмову на себе, а потім може її повернути. Звіти показують джерела звернень і швидкість відповіді, докладніше в статті про звіти й аналітику.

Що можна підключити під ваш шиномонтаж

• Зберігання коліс

  Облік, коли клієнт привіз і забрав колеса, та нагадування про сезон.

• Календар постів

  Google або інший календар для кількох підйомників.

• Передоплата в чаті

  Запис підтверджується оплатою.

• Опитування після візиту

  Коротке запитання з вашим текстом.

• CRM або облікова система

  Запис клієнтів і статусів, докладніше в статті про CRM-інтеграції.

• Додаткові канали

  WhatsApp, Viber, чат на сайті.

Ви обираєте, що потрібно саме вам, і ми налаштовуємо під ваше завдання.

Як ми запускаємо це на шиномонтажі

1. Аудит. Розбираємо, як зараз проходить запис, які послуги й пости, де клієнти губляться в сезон. Це безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Налаштування. Заносимо послуги, ціни, графік, питання під кожну послугу й тексти нагадувань. Підготовка даних описана в статті про підготовку даних для асистента.
3. Прототип. Збираємо робочу версію за кілька днів. Ви перевіряєте її на реальних розмовах і самі правите формулювання.
4. Впровадження. Підключаємо до каналів і показуємо команді, як працювати з розмовами. Зазвичай це до 7 днів.
5. Підтримка. Стежимо за помилками й додаємо нові сценарії.

Схожу логіку запису ми розібрали в статті про AI-асистента для СТО.

Часті запитання