Перевірка AI-асистента перед запуском: тестовий діалог і типові запитання

Найстрашніше в запуску AI-асистента: клієнт першим побачить те, чого ви не бачили. Щоб цього не сталося, в панелі є місце, де можна поговорити з асистентом так, ніби ви клієнт, і при цьому нічого не відправляється реальним людям. Нижче розповідаємо, як це використати перед запуском і після кожної зміни.

Де перевіряти

Вкладка «Перевірка» на сторінці «Асистент» дає тестовий діалог. Перед початком ви вибираєте картку (напрям), акаунт, від імені якого пише асистент, і мову клієнта. Далі пишете повідомлення, а асистент відповідає тим самим ланцюжком, що й справжнім клієнтам: з вашими даними, правилами та фільтром відповідей.

Одна деталь, про яку варто знати: кожна відповідь у тесті коштує як звичайна, адже це реальний запит до моделі. Тому «прогнати всі ситуації» має сенс на початку й після великих змін, а не щогодини.

Готові ситуації

Не потрібно вигадувати перші запитання з нуля. У «Перевірці» є набір готових ситуацій: одну можна надіслати в поточний діалог або прогнати всі, кожну в новому діалозі. Під кожною написано, чого очікувати, тож відразу видно, чи асистент повівся правильно.

Список можна підлаштувати під свій бізнес: додати власну ситуацію з першим повідомленням, наступними репліками й описом очікуваного результату, змінити порядок, сховати зайве. Наступні репліки надсилаються після відповіді асистента, тому видно перебіг кількох кроків розмови.

Чек-лист: що спитати як клієнт

Пройдіть ці пункти один раз повністю, перш ніж відкривати канал для клієнтів.

1. Базові питання. Адреса, години роботи, як оплатити, чи можна скасувати. Відповіді мають збігатися з вкладкою «Про компанію».
2. Ціни. Спитайте про дві-три послуги, зокрема ту, де ціна «від» або діапазон. Асистент має назвати суму так, як вона записана в прайсі, і пояснити, від чого вона залежить.
3. Питання, якого немає в даних. Наприклад, про парковку чи знижку. Правильна поведінка: асистент не вигадує, а каже, що уточнить. Таке питання потрапить у журнал «Без відповіді», звідки його можна додати в базу знань.
4. Запис на час. Напишіть, що хочете записатися, і дійдіть до кінця: вибір послуги, дати, часу, контакту.
5. Зміна планів. Перенесіть або скасуйте запис.
6. Складні випадки. Скарга, прохання покликати людину, агресивне повідомлення, питання не за темою.
7. Тон. Чи звертається асистент на «ви» або «ти», як ви вказали, чи достатньо коротко, чи доречні емодзі.
8. Інша мова. Якщо клієнти пишуть не лише українською, перемкніть мову тесту.

Запис і передача людині

Для запису перевірте весь шлях. Асистент має поставити уточнювальні питання, запропонувати вільний час із розкладу, повторити підсумок перед підтвердженням. Для кожної картки послуги можна задати свої запитання клієнту, і саме тут видно, чи вони звучать природно.

З передачею людині окремо протестуйте правила з вкладки «Особливі ситуації»: «покличте людину», «це шахрайство?», прохання більше не писати. Для кожного правила видно, що мало статися: передати співробітнику, відповісти вашим текстом, завершити розмову. Порядок правил має значення, тому якщо підходять кілька, діє верхнє.

Докладніше про те, коли асистент віддає розмову співробітнику, ми розповідали в статті про передачу розмови людині.

Голос і фото

Якщо клієнти надсилають голосові й знімки, перевірте і це. У налаштуваннях вкладки «Як відповідає» видно, що саме вмикається: розшифровка голосових, розуміння фото (документ, скріншот), читання PDF та Word. Там само задається, скільки фото асистент розбере в одному діалозі й за добу. Що саме відповідає асистент на ваші файли, ми описали в статті про голосові й фото.

Фільтр відповідей

Окремо спробуйте спровокувати асистента: попросіть пообіцяти знижку, назвати конкурента, розкрити свої інструкції. Якщо ввімкнено фільтр відповідей, такі відповіді перехоплюються, а в діалозі видно причину зупинки.

Як опублікувати зміни

Зміни на сторінці «Асистент» спершу потрапляють у чернетку, і клієнти їх ще не отримують. Порядок такий:

1. Змініть налаштування й натисніть «Зберегти в чернетку».
2. Перевірте результат на вкладці «Перевірка»: вона вже говорить із чернеткою.
3. Натисніть «Опублікувати», і всі зміни починають діяти одразу й разом.
4. Якщо щось не сподобалось, відкрийте «Версії» та натисніть «Повернути»: стан до обраної публікації відновиться.

Після запуску

Перевірка не закінчується першим днем. Журнал «Без відповіді» показує, про що клієнти питають найчастіше, а відповіді додаються в базу прямо звідти. Підготовку даних, з яких асистент відповідає, ми розбирали в статті про підготовку даних. Загальну картину читайте в огляді AI-асистента для бізнесу.

Часті запитання