AI-асистент у Discord: публічний канал, приватні гілки й особисті повідомлення

Багато спільнот, курсів і клубів живуть у Discord: там учасники ставлять питання, діляться матеріалами й шукають, кому написати. Коли питань стає багато, відповіді розтягуються в часі, а заявки губляться між гілками. AI-асистент у Discord бере цю рутину на себе: відповідає на вашому сервері, відкриває приватну розмову там, де це потрібно, і збирає контакти в одну панель разом із заявками з Instagram і Telegram.

Як асистент працює в Discord

Асистент підключається до вашого сервера як окремий бот і відповідає трьома способами. Який із них вмикати, вирішуєте ви, їх можна поєднувати.

Повторне питання від тієї самої людини потрапляє в уже відкриту гілку, тож розмова не розсипається на шматки. Довгі відповіді асистент сам ділить на кілька повідомлень, бо Discord приймає до 2000 символів за один раз.

Голос і картинки

У приватних гілках і в особистих повідомленнях асистент розуміє не лише текст. Голосове повідомлення до 3 хвилин він розшифровує в текст і відповідає по суті. Картинку до 20 МБ описує й звіряє з тим, що знає про ваш бізнес. Так само це працює в Telegram, про деталі розповідає окрема стаття: Як AI-асистент розуміє голосові й фото. У публічній гілці асистент ввічливо просить написати питання текстом, щоб чужі файли не потрапляли на загальний огляд.

Заявки й контакти

Якщо людина під час розмови залишила телефон, він автоматично потрапляє в картку заявки. Звідти заявки можна вести в таблицю або в CRM, а команда бачить у панелі повну переписку. Про те, як це влаштовано, докладно в статті AI-асистент і CRM: інтеграції. Якщо людина просить скасувати свої дані, їх можна видалити разом із заявкою.

Що бачить команда в панелі

Discord додається там само, де Instagram і Telegram.

• У розділі акаунтів є плитка Discord у блоці «Новий акаунт». Форма просить сервер і канал, куди асистент прийматиме питання.
• На картці каналу два перемикачі: «Особисті повідомлення» й «Приватні гілки». Їх вмикають окремо, залежно від того, як вам зручніше спілкуватися.
• У списку діалогів розмови з Discord мають власний значок і фільтр, щоб вони не змішувалися з Telegram.
• Складне асистент передає співробітнику разом із перепискою, як і в інших каналах. Як це виглядає, показано в статті Коли AI-асистент передає розмову людині.

Кому це підходить

Discord найзручніший там, де люди вже спілкуються спільнотою: онлайн-школи й курси, клуби за інтересами, професійні спільноти, сервери продуктів. Асистент відповідає на типові питання про програму, розклад і вартість участі та передає людині те, що потребує вашої участі. Якщо ваші клієнти живуть в Instagram чи Telegram, асистент працює й там, а Discord додається як ще один канал. Як обрати канал, розповідає стаття Telegram, Instagram Direct чи WhatsApp.

Що можна підключити

Базова версія вже вміє публічний канал, приватні гілки, особисті повідомлення, голос і картинки. Під ваше завдання є можливість увімкнути додатково:

• Другий сервер або другий канал із власним ботом, якщо спільнот кілька
• Обробку документів, наприклад PDF або Word, у розмові з асистентом
• Передачу заявок у CRM, таблицю або вебхук для ваших систем
• Власні тексти бота й окрему базу знань для публічного каналу

Налаштовуємо під ваше завдання, а що саме вмикати, зазвичай стає зрозуміло після однієї розмови про ваш процес.

Як запускаємо

Перший прототип збираємо за кілька днів: підключаємо бота до вашого сервера, наповнюємо базу знань і перевіряємо на реальних питаннях. Повне впровадження займає до 7 днів, вартість індивідуальна. Спробувати, як асистент відповідає, можна в демо, а підготовку даних описує стаття Як підготувати дані для AI-асистента.

Часті запитання