AI-ассистент в Discord: публичный канал, приватные ветки и личные сообщения

Многие сообщества, курсы и клубы живут в Discord: там участники задают вопросы, делятся материалами и ищут, кому написать. Когда вопросов становится много, ответы растягиваются во времени, а заявки теряются между ветками. AI-ассистент в Discord берёт эту рутину на себя: отвечает на вашем сервере, открывает приватный разговор там, где это нужно, и собирает контакты в одну панель вместе с заявками из Instagram и Telegram.

Как ассистент работает в Discord

Ассистент подключается к вашему серверу как отдельный бот и отвечает тремя способами. Какой из них включать, решаете вы, их можно сочетать.

Повторный вопрос от того же человека попадает в уже открытую ветку, так что разговор не распадается на куски. Длинные ответы ассистент сам делит на несколько сообщений, потому что Discord принимает до 2000 символов за один раз.

Голос и картинки

В приватных ветках и в личных сообщениях ассистент понимает не только текст. Голосовое сообщение до 3 минут он расшифровывает в текст и отвечает по существу. Картинку до 20 МБ описывает и сверяет с тем, что знает о вашем бизнесе. Так же это работает в Telegram, подробности в отдельной статье: Как AI-ассистент понимает голосовые и фото. В публичной ветке ассистент вежливо просит написать вопрос текстом, чтобы чужие файлы не попадали на общий обзор.

Заявки и контакты

Если человек в ходе разговора оставил телефон, он автоматически попадает в карточку заявки. Оттуда заявки можно вести в таблицу или в CRM, а команда видит в панели всю переписку. Как это устроено, подробно в статье AI-ассистент и CRM: интеграции. Если человек просит удалить свои данные, их можно удалить вместе с заявкой.

Что видит команда в панели

Discord добавляется там же, где Instagram и Telegram.

• В разделе аккаунтов есть плитка Discord в блоке «Новый аккаунт». Форма просит сервер и канал, куда ассистент будет принимать вопросы.
• На карточке канала два переключателя: «Личные сообщения» и «Приватные ветки». Их включают отдельно, в зависимости от того, как вам удобнее общаться.
• В списке диалогов разговоры из Discord имеют собственный значок и фильтр, чтобы они не смешивались с Telegram.
• Сложное ассистент передаёт сотруднику вместе с перепиской, как и в других каналах. Как это выглядит, показано в статье Когда AI-ассистент передаёт разговор человеку.

Кому это подходит

Discord удобнее всего там, где люди уже общаются сообществом: онлайн-школы и курсы, клубы по интересам, профессиональные сообщества, серверы продуктов. Ассистент отвечает на типовые вопросы о программе, расписании и стоимости участия и передаёт человеку то, что требует вашего участия. Если ваши клиенты живут в Instagram или Telegram, ассистент работает и там, а Discord добавляется как ещё один канал. Как выбрать канал, рассказывает статья Telegram, Instagram Direct или WhatsApp.

Что можно подключить

Базовая версия уже умеет публичный канал, приватные ветки, личные сообщения, голос и картинки. Под вашу задачу есть возможность включить дополнительно:

• Второй сервер или второй канал с собственным ботом, если сообществ несколько
• Обработку документов, например PDF или Word, в разговоре с ассистентом
• Передачу заявок в CRM, таблицу или вебхук для ваших систем
• Собственные тексты бота и отдельную базу знаний для публичного канала

Настраиваем под вашу задачу, а что именно включать, обычно становится понятно после одного разговора о вашем процессе.

Как мы запускаем

Первый прототип собираем за несколько дней: подключаем бота к вашему серверу, наполняем базу знаний и проверяем на реальных вопросах. Полное внедрение занимает до 7 дней, стоимость индивидуальная. Попробовать, как отвечает ассистент, можно в демо, а подготовку данных описывает статья Как подготовить данные для AI-ассистента.

Часто задаваемые вопросы