AI-ассистент для психологов: запись на консультацию, напоминания и конфиденциальность

Психолог не может отвечать на сообщения во время сессии. А человек, который решился написать, часто ждёт ответа не через час, а сейчас, пока не передумал. AI-ассистент (AI-администратор) берёт на себя организационную часть: отвечает на первые вопросы, предлагает свободное время, записывает и напоминает. Разговор по существу остаётся за специалистом.

Что делает AI-ассистент в практике психолога

• Отвечает на первые вопросы

  Формат работы, длительность консультации, стоимость из вашего прайса, как проходит первая встреча.

• Записывает на консультацию

  Ассистент предлагает свободные слоты в расписании и подтверждает выбранный.

• Уточняет формат

  Онлайн или офлайн, удобная платформа для видеосвязи, адрес кабинета.

• Напоминает о сессии

  За сутки и за несколько часов, с просьбой подтвердить приход.

• Переносит и отменяет

  Человек пишет в том же чате, а освободившееся время возвращается в расписание.

• Понимает голосовые

  Голосовое сообщение расшифровывается, и ассистент отвечает по сути организационного вопроса.

• Передаёт специалисту

  Всё, что касается состояния человека, он бережно отдаёт психологу.

Чем это удобно практикующему психологу

Многие специалисты ведут приём сами, без администратора. Тогда организация съедает вечера: ответить на запрос, свериться с расписанием, напомнить, перенести. Ассистент берёт эту рутину на себя, поэтому психолог заходит в панель только за теми разговорами, где нужен именно он. Тон ответов вы настраиваете сами: более формальный или тёплый, на «вы», с привычными вам словами. Если специалистов несколько, ассистент записывает каждого клиента к нужному психологу по его графику.

Что пишет человек и что делает ассистент

Как это выглядит в разговоре

Пример (упрощённый, иллюстративный):

Обратите внимание: ассистент не спрашивает, что именно беспокоит человека. Это тема для самой консультации. Формулировки, тон и набор вопросов вы настраиваете под свой стиль работы.

Конфиденциальность: кто что видит

Разговоры с психологом личные, поэтому доступ к ним должен быть понятным. В панели работают роли и права: администратор видит записи и организационные разговоры, а психолог видит своих клиентов. Вы сами решаете, кто из сотрудников что открывает. Для практики, где это особенно важно, есть возможность развернуть отдельный сервер клиента, на котором живут только ваши данные. Как это устроено, мы описали в статье об AI-ассистенте и безопасности данных.

Что можно подключить под вашу практику

Базовая версия уже отвечает, записывает и напоминает. Под конкретную практику есть возможность включить дополнительное:

• Отдельные правила для первой встречи

  Какие вопросы задавать до записи, а какие оставить для консультации.

• Опрос после визита

  Короткий вопрос с вашим текстом.

• Запись на группы и тренинги

  С лимитом мест.

• Календарь психологов

  Google или другой, чтобы слоты совпадали с вашим расписанием.

• Предоплата в чате

  Запись подтверждается оплатой.

• Учётная система

  Запись клиентов и статусов в вашу CRM, подробнее в статье о CRM-интеграциях.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp, Viber, чат на сайте.

Вы выбираете, что нужно именно вам, а мы настраиваем под вашу задачу.

Как мы запускаем это в практике психолога

1. Аудит. Разбираем, как сейчас проходит запись, какие форматы работы вы предлагаете и где человек может остаться без ответа. Это бесплатно, разговор на 30-40 минут.
2. Настройка. Вносим услуги, расписание, форматы (онлайн, офлайн), правила переноса и тон ответов.
3. Прототип. Собираем рабочую версию за несколько дней. Вы проверяете её на разговорах и сами правите формулировки.
4. Внедрение. Подключаем к каналам и показываем, как получать разговоры, переданные специалисту. Обычно это до 7 дней.
5. Поддержка. Следим за ошибками и добавляем новые сценарии.

О напоминаниях и подтверждении визитов мы рассказали отдельно.

Часто задаваемые вопросы