Чат-бот для сайту чи для месенджерів: що обрати для бізнесу

«Нам потрібен чат-бот для сайту» часто означає просте бажання: щоб людина, яка зайшла на сторінку, отримала відповідь одразу. Але клієнти пишуть не лише на сайті. Хтось іде з реклами в Instagram, хтось переходить за посиланням у Telegram, хтось звикнув до WhatsApp. Тому питання варто ставити ширше: де саме ваш клієнт хоче розмовляти, і що ви хочете мати після розмови. Нижче порівняння двох підходів і поради, як вибрати.

Два підходи коротко

Чат на сайті. Віджет у куті сторінки. Людина бачить його, поки читає ваш прайс чи опис послуги, і може поставити питання, не залишаючи сторінку.

Месенджер. Клієнт пише вам у застосунку, яким і так користується щодня. Розмова не прив'язана до вкладки браузера: вона лишається в його списку чатів.

Обидва варіанти можна наповнити розумом AI-асистента, а не простими кнопками. Чим це відрізняється від сценарного бота, розбираємо в статті AI-асистент чи чат-бот.

Порівняння в таблиці

Рядок про збір контакту варто пояснити. У месенджері людина вже авторизована своїм акаунтом, тож асистент веде розмову з нею як з відомим співрозмовником. На сайті клієнт анонімний, поки сам не напише, як з ним зв'язатися.

Що вже підключено, а що можна додати

• Telegram

  Відповідає одразу, показує варіанти часу кнопками, розуміє голосові й фото. Докладніше в статті Telegram для бізнесу.

• Instagram Direct

  Відповідає в особистих повідомленнях і підхоплює розмову після коментаря зі словом-тригером. Докладніше в статті про Instagram Direct.

• WhatsApp

  Працює через офіційний API Meta, телефон клієнта потрапляє в заявку, нагадування поза 24-годинним вікном йдуть шаблонами. Див. AI-асистент у WhatsApp.

• Discord

  Публічний канал, приватні гілки й особисті повідомлення для спільнот і курсів. Див. AI-асистент у Discord.

• Чат на сайті

  Є можливість підключити, налаштовуємо під ваше завдання.

Месенджери працюють у нас уже зараз. Чат на сайті ми підключаємо за потреби: узгоджуємо, як він виглядає, на яких сторінках з'являється і куди потрапляють розмови.

Коли краще чат на сайті

• Основний потік клієнтів іде з пошуку чи реклами на сторінку, і людина вирішує тут же.
• Складна послуга з великою кількістю умов, де питання виникають просто під час читання сторінки.
• Клієнт одноразовий: купив, отримав, більше з вами не спілкується.
• Ви хочете, щоб відповідь з'являлась там, де людина вже дивиться, без жодних кроків з її боку.

Коли краще месенджер

• Клієнти приходять з Instagram, від знайомих чи за посиланням на візитці.
• Потрібен запис на візит із нагадуванням, перенесенням і підтвердженням.
• Клієнт повертається регулярно: стоматолог, салон, СТО, фітнес.
• Люди надсилають голосові й фото, бо так їм швидше.
• Клієнти вже спілкуються спільнотою (тут природний вибір Discord).

Обидва в одній панелі

Найчастіше вибирати не доводиться. Асистент один, база знань одна, а каналів кілька. Співробітник бачить усі розмови в одній панелі: біля кожної значок каналу, смуга показує, хто веде діалог (асистент чи людина), і одним натисканням можна перехопити розмову.

Практичні наслідки:

1. Одна база. Ціну чи годину роботи ви змінюєте один раз, і відповідь змінюється в усіх каналах.
2. Одна історія. Не треба шукати, де саме клієнт писав: усе в списку діалогів з фільтром за каналом.
3. Одні правила передачі. Складне питання йде співробітнику з коротким підсумком незалежно від каналу.
4. Одні звіти. Бачите, який канал приводить більше звернень і як швидко на них відповідають.

Загальну картину, з чого складається асистент, дає опорна стаття AI-асистент для бізнесу.

Як ми запускаємо

1. Аудит. Дивимось, звідки приходять звернення зараз. Безкоштовно, від 30 до 40 хвилин розмови.
2. Вибір каналів. Разом вирішуємо, з чого почати: месенджер, сайт чи обидва.
3. Прототип. Перший прототип за кілька днів, на ваших даних.
4. Впровадження. До 7 днів разом із підключенням каналів. Ціна індивідуальна.
5. Підтримка. Додаємо канали й сценарії, коли бізнес росте.

Часті запитання