Купівля AI-асистента для компанії: чек-лист керівника й питання до постачальника

Рішення про AI-асистента для компанії зазвичай ухвалює той, хто відповідає за клієнтів і гроші: власник або керівник. Йому не потрібно розбиратися в моделях і серверах, але потрібно бачити, що саме він купує. Нижче чек-лист із шести блоків. До кожного: що з'ясувати у себе, що спитати в постачальника і як це влаштовано в Budenno. Загальний огляд рішення є в статті AI-асистент для бізнесу.

1. Канали: де вас шукають клієнти

Почніть зі своєї сторони. Де клієнти пишуть вам сьогодні: Instagram Direct, Telegram, WhatsApp, Discord? Хто там відповідає і в які години? Асистент приносить користь там, де є потік повідомлень, тому канали обирають за вашою реальністю, а не за списком із презентації.

У Budenno працюють Instagram Direct, Telegram, WhatsApp і Discord. Instagram підключається через офіційний API для професійного акаунта (Бізнес або Автор). WhatsApp працює через номер WhatsApp Business. У Discord асистент відкриває гілку під запитанням і відповідає там. Для вибору головного каналу є окрема стаття: Telegram, Instagram Direct чи WhatsApp.

У нас розмови з усіх підключених каналів лежать в одній панелі, у списку «Діалоги». Біля кожного видно канал і джерело, звідки прийшла людина.

2. Дані: що асистент знає і де це лежить

З'ясуйте, які матеріали у вас є: прайс, опис послуг, розклад, відповіді на типові запитання. Недосконалі матеріали не проблема, але їх має хтось зібрати. Асистент відповідає з ваших даних, тому якість відповідей залежить від того, що ви йому дали. Докладніше про підготовку: як підготувати дані для AI-асистента.

Окремо спитайте, де зберігаються розмови ваших клієнтів. У нас у кожного клієнта окрема установка на власному сервері: діалоги, клієнти й налаштування не змішуються з даними інших компаній. Про це докладно в статті AI-асистент і безпека даних.

3. Хто бачить розмови

Це питання про людей у вашій команді. Хто має бачити всі діалоги, хто лише свої, кому потрібен номер телефону клієнта? Продумайте це до запуску, і налаштування займе хвилини.

У панелі є дві базові ролі: адміністратор і співробітник. Для співробітників задаються права за замовчуванням, а для окремої людини можна додати чи забрати будь-яке право. Можна обрати, які діалоги людина бачить (усі, свої й нічиї або лише свої) і чи ховати поле телефону. Власник у компанії один, і його обліковий запис змінює тільки він сам.

4. Передача розмови людині

Складні випадки, скарги, нетипові прохання: заздалегідь вирішіть, хто їх забирає і за яким правилом. Для керівника важливо, щоб співробітник бачив усю переписку й не змушував клієнта повторюватися.

У нас діалоги, що потребують людини, зібрані в окремій вкладці з причиною, а біля кожного видно, скільки він чекає. Співробітник перехоплює розмову однією кнопкою, і асистент у цьому діалозі замовкає. Коли питання вирішене, діалог повертається асистенту, і той продовжує з того місця, де зупинилися. Правила, коли асистент кличе людину, налаштовуються під ваш бізнес: коли асистент передає розмову людині.

5. Звіти: як ви побачите, що це працює

Домовтеся заздалегідь, за якими ознаками оцінюватимете результат. Для цього постачальник має показати живий кабінет, а не слайд із прикладом.

Таблиці можна вивантажити в CSV, а короткі зведення приходять у Telegram. Як читати ці показники: звіти й аналітика AI-асистента.

6. Підтримка, тексти, строки й ціна

Бізнес змінюється: з'являються нові послуги, змінюються ціни й графік. Тому спитайте, хто вносить зміни і скільки це займає. Є два варіанти: звертатися до постачальника або робити це самим.

У панелі Budenno відомості про компанію, прайс, питання й відповіді редагує ваша людина. Зміни спершу потрапляють у чернетку, її можна перевірити в тестовому діалозі, де нічого не йде клієнтам, і лише потім опублікувати. Якщо щось не сподобалось, є розділ «Версії» з поверненням до попередньої публікації. Питання, на які асистент не знайшов відповіді, збираються в журнал: ви додаєте відповідь, і наступним клієнтам асистент відповідає сам. З нашого боку після запуску йде підтримка: стежимо за роботою, доопрацьовуємо й додаємо сценарії.

На завершення спитайте строк у днях і що вже можна побачити на першому кроці. У нас перший прототип готовий за кілька днів, впровадження до 7 днів. Ціна індивідуальна: вона залежить від вашого процесу, каналів і підключень, а від чого саме, описано окремо.

Питання постачальнику: шпаргалка для розмови

Роздрукуйте або скопіюйте цей список. Хороша відповідь називає конкретну можливість і де її видно в панелі. Ширший перелік із десяти питань є в статті як обрати підрядника для AI-асистента.

1. Які канали працюють і де я побачу всі розмови?
2. Де зберігаються розмови моїх клієнтів?
3. Як розмежовано доступ співробітників?
4. Як розмова передається людині і хто це бачить?
5. Які звіти я побачу у живому кабінеті?
6. Хто і як змінює тексти й ціни після запуску?
7. Що з'явиться за кілька днів, і коли початок роботи?

Подивитись, як це виглядає, можна в нашому демо, а обговорити свій випадок на безкоштовному аудиті: залиште заявку на головній сторінці.

Часті запитання