AI-асистент для діагностичного центру й лабораторії: запис на обстеження, нагадування й відповіді про підготовку

Діагностичний центр отримує однакові питання щодня. Як записатися, у який час працює кабінет, що брати з собою, чи потрібен напрямок. Адміністратор на рецепції відповідає то одному відвідувачу в черзі, то другому по телефону, а повідомлення в месенджерах чекають. AI-асистент бере першу лінію в Direct і Telegram: відповідає, записує, нагадує. Медичні питання передає лікарю.

Де асистент забирає рутину

Рецепція діагностичного центру складається з повторюваних дій: зібрати дані для запису, підібрати час, повідомити про візит, перенести. Це добре піддається автоматизації, бо відповіді залежать від правил центру, а не від думки співробітника. Асистент працює за інформацією, яку ви внесли, і цілодобово.

Що саме він робить

• Записує на обстеження

  Показує вільний час і підтверджує запис у чаті.

• Збирає потрібні дані

  Тип обстеження, зручний день, контакт: по одному питанню.

• Нагадує про візит

  Повідомлення перед обстеженням, з можливістю підтвердити чи перенести.

• Відповідає з бази знань

  Адреса, графік, перелік послуг, документи для візиту: усе так, як написали ви.

• Розуміє фото й голос

  Фото документа чи голосове повідомлення розпізнається, і асистент відповідає по суті.

• Передає людині

  Складне або медичне питання потрапляє до адміністратора чи лікаря.

База знань: що вносить власник

Асистент відповідає лише тим, що ви йому надали. Як приклад, ось які блоки може містити база центру:

Приклад розмови

Спрощений приклад (послуги й тексти задаєте ви):

Нагадування й перенесення

Нагадування зменшує ситуації, коли відвідувач забув про візит. Ви обираєте, коли писати: наприклад, за добу й за кілька годин. Клієнт підтверджує візит або пише «перенесіть» і одразу отримує нові вільні слоти. Скасований час повертається в розклад. Налаштування описані в статті про нагадування й підтвердження візитів.

Коли розмову бере людина

Результати обстежень, діагнози й схеми лікування лишаються справою лікаря. Коли клієнт ставить медичне питання, асистент передає розмову адміністратору, а той одним натисканням забирає її собі. Асистент замовкає, потім розмову можна повернути. Докладніше про це в статті коли асистент передає розмову людині. Як захищені дані, читайте в матеріалі про безпеку даних.

Для порівняння з іншою медичною нішею є стаття про стоматологію.

Що можна підключити

• Календар кабінетів і спеціалістів

  Google або Outlook.

• CRM чи медична інформаційна система

  Запис звернень і статусів.

• Підтвердження візиту

  Клієнт відповідає в чаті одним повідомленням.

• Звіти

  Звернення за каналами, швидкість відповіді, вивантаження в CSV.

• Додаткові канали

  WhatsApp і Discord.

Налаштовуємо під ваше завдання, лише те, що вам потрібно.

Як ми запускаємо

1. Розмова. Розбираємо, як приймаєте записи зараз. Безкоштовно, 30 до 40 хвилин.
2. База знань. Вносимо послуги, графік, правила запису, тексти. Допоможе стаття про підготовку даних.
3. Прототип. Перший робочий варіант за кілька днів.
4. Впровадження. Підключення каналів і навчання команди. Зазвичай до 7 днів.

Часті запитання