AI-ассистент для диагностического центра и лаборатории: запись на обследование, напоминания и ответы о подготовке

Диагностический центр каждый день получает одни и те же вопросы. Как записаться, в какое время работает кабинет, что взять с собой, нужно ли направление. Администратор на рецепции отвечает то одному посетителю в очереди, то другому по телефону, а сообщения в мессенджерах ждут. AI-ассистент берёт первую линию в Direct и Telegram: отвечает, записывает, напоминает. Медицинские вопросы передаёт врачу.

Где ассистент забирает рутину

Рецепция диагностического центра состоит из повторяющихся действий: собрать данные для записи, подобрать время, сообщить о визите, перенести. Это хорошо поддаётся автоматизации, потому что ответы зависят от правил центра, а не от мнения сотрудника. Ассистент работает по информации, которую вы внесли, и круглосуточно.

Что именно он делает

• Записывает на обследование

  Показывает свободное время и подтверждает запись в чате.

• Собирает нужные данные

  Тип обследования, удобный день, контакт: по одному вопросу.

• Напоминает о визите

  Сообщение перед обследованием, с возможностью подтвердить или перенести.

• Отвечает из базы знаний

  Адрес, график, перечень услуг, документы для визита: всё так, как написали вы.

• Понимает фото и голос

  Фото документа или голосовое сообщение распознаётся, и ассистент отвечает по существу.

• Передаёт человеку

  Сложный или медицинский вопрос попадает к администратору или врачу.

База знаний: что вносит владелец

Ассистент отвечает только тем, что вы ему предоставили. Для примера, вот какие блоки может содержать база центра:

Пример разговора

Упрощённый пример (услуги и тексты задаёте вы):

Напоминания и перенос

Напоминание снижает число случаев, когда посетитель забыл о визите. Вы выбираете, когда писать: например, за сутки и за несколько часов. Клиент подтверждает визит или пишет «перенесите» и сразу получает новые свободные слоты. Отменённое время возвращается в расписание. Настройка описана в статье про напоминания и подтверждение визитов.

Когда разговор берёт человек

Результаты обследований, диагнозы и схемы лечения остаются делом врача. Когда клиент задаёт медицинский вопрос, ассистент передаёт разговор администратору, а тот одним нажатием забирает его себе. Ассистент замолкает, потом разговор можно вернуть. Подробнее об этом в статье когда ассистент передаёт разговор человеку. Как защищены данные, читайте в материале про безопасность данных.

Для сравнения с другой медицинской нишей есть статья про стоматологию.

Что можно подключить

• Календарь кабинетов и специалистов

  Google или Outlook.

• CRM или медицинская информационная система

  Запись обращений и статусов.

• Подтверждение визита

  Клиент отвечает в чате одним сообщением.

• Отчёты

  Обращения по каналам, скорость ответа, выгрузка в CSV.

• Дополнительные каналы

  WhatsApp и Discord.

Настраиваем под вашу задачу, только то, что вам нужно.

Как мы запускаем

1. Разговор. Разбираем, как вы принимаете записи сейчас. Бесплатно, 30-40 минут.
2. База знаний. Вносим услуги, график, правила записи, тексты. Поможет статья о подготовке данных.
3. Прототип. Первый рабочий вариант за несколько дней.
4. Внедрение. Подключение каналов и обучение команды. Обычно до 7 дней.

Часто задаваемые вопросы