Покупка AI-ассистента для компании: чек-лист руководителя и вопросы поставщику

Решение об AI-ассистенте для компании обычно принимает тот, кто отвечает за клиентов и деньги: владелец или руководитель. Ему не нужно разбираться в моделях и серверах, но нужно видеть, что именно он покупает. Ниже чек-лист из шести блоков. К каждому: что выяснить у себя, что спросить у поставщика и как это устроено в Budenno. Общий обзор решения есть в статье AI-ассистент для бизнеса.

1. Каналы: где вас ищут клиенты

Начните со своей стороны. Где клиенты пишут вам сегодня: Instagram Direct, Telegram, WhatsApp, Discord? Кто там отвечает и в какие часы? Ассистент приносит пользу там, где есть поток сообщений, поэтому каналы выбирают по вашей реальности, а не по списку из презентации.

В Budenno работают Instagram Direct, Telegram, WhatsApp и Discord. Instagram подключается через официальный API для профессионального аккаунта (Бизнес или Автор). WhatsApp работает через номер WhatsApp Business. В Discord ассистент открывает ветку под вопросом и отвечает там. Для выбора главного канала есть отдельная статья: Telegram, Instagram Direct или WhatsApp.

У нас разговоры из всех подключённых каналов лежат в одной панели, в списке «Диалоги». Рядом с каждым видно канал и источник, откуда пришёл человек.

2. Данные: что ассистент знает и где это лежит

Выясните, какие материалы у вас есть: прайс, описание услуг, расписание, ответы на типовые вопросы. Несовершенные материалы не проблема, но их должен кто-то собрать. Ассистент отвечает по вашим данным, поэтому качество ответов зависит от того, что вы ему дали. Подробнее о подготовке: как подготовить данные для AI-ассистента.

Отдельно спросите, где хранятся разговоры ваших клиентов. У нас у каждого клиента отдельная установка на собственном сервере: диалоги, клиенты и настройки не смешиваются с данными других компаний. Об этом подробно в статье AI-ассистент и безопасность данных.

3. Кто видит разговоры

Это вопрос о людях в вашей команде. Кто должен видеть все диалоги, кто только свои, кому нужен номер телефона клиента? Продумайте это до запуска, и настройка займёт минуты.

В панели есть две базовые роли: администратор и сотрудник. Для сотрудников задаются права по умолчанию, а для отдельного человека можно добавить или убрать любое право. Можно выбрать, какие диалоги человек видит (все, свои и ничьи или только свои) и скрывать ли поле телефона. Владелец в компании один, и его учётную запись меняет только он сам.

4. Передача разговора человеку

Сложные случаи, жалобы, нетипичные просьбы: заранее решите, кто их забирает и по какому правилу. Руководителю важно, чтобы сотрудник видел всю переписку и не заставлял клиента повторяться.

У нас диалоги, которым нужен человек, собраны в отдельной вкладке с причиной, а рядом с каждым видно, сколько он ждёт. Сотрудник перехватывает разговор одной кнопкой, и ассистент в этом диалоге замолкает. Когда вопрос решён, диалог возвращается ассистенту, и тот продолжает с того места, где остановились. Правила, когда ассистент зовёт человека, настраиваются под ваш бизнес: когда ассистент передаёт разговор человеку.

5. Отчёты: как вы увидите, что это работает

Договоритесь заранее, по каким признакам будете оценивать результат. Для этого поставщик должен показать живой кабинет, а не слайд с примером.

Таблицы можно выгрузить в CSV, а краткие сводки приходят в Telegram. Как читать эти показатели: отчёты и аналитика AI-ассистента.

6. Поддержка, тексты, сроки и цена

Бизнес меняется: появляются новые услуги, меняются цены и график. Поэтому спросите, кто вносит изменения и сколько это занимает. Есть два варианта: обращаться к поставщику или делать это самим.

В панели Budenno сведения о компании, прайс, вопросы и ответы редактирует ваш человек. Изменения сначала попадают в черновик, его можно проверить в тестовом диалоге, где ничего не уходит клиентам, и только потом опубликовать. Если что-то не понравилось, есть раздел «Версии» с возвратом к предыдущей публикации. Вопросы, на которые ассистент не нашёл ответа, собираются в журнал: вы добавляете ответ, и следующим клиентам ассистент отвечает сам. С нашей стороны после запуска идёт поддержка: следим за работой, дорабатываем и добавляем сценарии.

В завершение спросите срок в днях и что уже можно увидеть на первом шаге. У нас первый прототип готов за несколько дней, внедрение до 7 дней. Цена индивидуальная: она зависит от вашего процесса, каналов и подключений, а от чего именно, описано отдельно.

Вопросы поставщику: шпаргалка для разговора

Распечатайте или скопируйте этот список. Хороший ответ называет конкретную возможность и то, где её видно в панели. Более широкий перечень из десяти вопросов есть в статье как выбрать подрядчика для AI-ассистента.

1. Какие каналы работают и где я увижу все разговоры?
2. Где хранятся разговоры моих клиентов?
3. Как разграничен доступ сотрудников?
4. Как разговор передаётся человеку и кто это видит?
5. Какие отчёты я увижу в живом кабинете?
6. Кто и как меняет тексты и цены после запуска?
7. Что появится за несколько дней, и когда начало работы?

Посмотреть, как это выглядит, можно в нашем демо, а обсудить свой случай на бесплатном аудите: оставьте заявку на главной странице.

Часто задаваемые вопросы